CRM Manager

La Fourche; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Adhésion offerte et 20% catalogue

Avantages via Leeto 25 €/mois minimum

Tickets restaurant Swile

Télétravail 3 jours/sem et 4 semaines/

Résumé du poste

La Fourche recherche un(e) CRM Manager pour piloter les programmes de communication tout au long du cycle de vie des adhérents. Vous concevrez et deployerez des parcours personnalisés, en veillant à la cohérence avec les objectifs commerciaux et à la qualité des données.

Vous orchestrerez les campagnes email, push et SMS, en vous appuyant sur des tests A/B et une segmentation fine. Le poste nécessite 3 à 6 ans d'expérience et une forte sensibilité IA / automation.

Qualifications

• 3 à 6 ans d'expérience en CRM / marketing automation.
• Bonne compréhension des enjeux data: segmentation, tracking, IA.
• Maîtrise des outils IA pour améliorer le contenu et le design.

Responsabilités

• Piloter les leviers CRM et les programmes de communication personnalisée.
• Orchestrer les campagnes multi-canaux (email, push, SMS, WhatsApp).
• Veiller à la production, QA et fiabilité des parcours déployés.
• Mesurer l'efficacité et produire des reportings réguliers.
• Réaliser des tests A/B et proposer des optimisations.
• Respecter les obligations RGPD et communication électronique.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Segmentation avancée

Ab testing

Rédaction de contenu

Gestion multi-canaux

Dataviz/reporting

IA / outils IA

Outils

Klaviyo

Outils de reporting

Description du poste

La Fourche est un acteur e-commerce en forte croissance, avec une ambition claire : rendre l'alimentation bio et responsable accessible au plus grand nombre.

Notre modèle repose sur un engagement fort vis-à-vis de nos adhérent·es : grâce à notre système d’adhésion, nous réduisons nos marges pour proposer plus de 4500 produits bio et durables en moyenne 20% moins chers que dans le commerce.

Avec plus de 180 000 adhérent·es, une croissance de 30 % et plus de 100 M€ de chiffre d'affaires, notre croissance repose sur deux moteurs indissociables : convaincre de futur·es adhérent·es de nous rejoindre, et donner envie à notre communauté de rester.

Rôle & Mission Générale

Le·la CRM Manager pilote l’ensemble des leviers de communication qui transforment un·e nouveau·elle adhérent·e en membre actif·ve et fidèle, et qui réactivent ceux et celles qui s'éloignent. Dans un modèle d'abonnement comme le nôtre, chaque interaction compte. Le CRM est le fil conducteur de la relation que nous construisons avec nos membres dans la durée.

Le·la CRM Manager pilote la relation avec nos membres tout au long de leur cycle de vie : activation, engagement, fidélisation et réactivation. Il·elle conçoit et déploie les programmes de communication personnalisée, pilote la performance CRM (sur Klaviyo) et garantit la qualité de notre base de données.

Missions principales

• Assurer la cohérence de la stratégie CRM avec les ambitions commerciales de La Fourche.

• Rédiger et designer des contenus performants tout en respectant le ton et la DA La Fourche.

• Orchestrer les campagnes multi-canaux (email, push notif, SMS, Whatsapp) avec une logique de personnalisation et de segmentation fine.

• Assurer la mise en production, le QA et la fiabilité des parcours déployés.

• Mesurer l'efficacité des programmes CRM et produire un reporting régulier à destination de l'équipe et de la direction.

• Mettre en place et analyser des tests A/B pour optimiser en continu les contenus, timings et segmentations.

• Formuler des recommandations actionnables à partir des insights membres.

• Veiller au respect des obligations réglementaires en matière de protection des données et de communication électronique.

Le rôle s'inscrit au croisement du Marketing, du Produit et de la Data. Nous recherchons un·e professionnel·le à l'aise dans un environnement data-driven, IA et transversal.

3 à 6 ans d'expérience en CRM / marketing automation

Bonne compréhension des enjeux data : segmentation, events, tracking et appétence pour les sujets IA.

Maîtrise des outils IA pour améliorer le contenu, le design et l’organisation des communications.

Capacité à analyser la performance CRM et à construire des reportings clairs.

Appétence pour l'amélioration continue et les outils d'automatisation.

Compétences humaines

Solide capacité d'exécution : tu sais mener plusieurs sujets en parallèle avec rigueur.

Orienté·e impact et résultats, sans perdre de vue l'expérience membre.

Communication directe, goût pour le travail transversal (Data, Produit, Care, Acquisition).

En phase avec les valeurs de La Fourche, bienveillant·e et ambitieux·se.

Les avantages La Fourche

• Adhésion à La Fourcheofferteet-20% sur l’ensemble de notre catalogue

• 25 € / mois minimum d’avantages employés via la plateforme Leeto (culture, transport, sport…)

• Carte tickets restaurant (Swile)

• Des conditions favorables à l’équilibre et à la cohésion d’équipe:

  • Poste basé à Paris, mais télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et 4 semaines de full remote en France par an.

  • Des moments d’équipe réguliers (offsite, anniversaires La Fourche, petits déjeuners…)

• Une mission porteuse de sens dans un environnement stimulant et ambitieux : contribuer à rendre l’alimentation bio et durable accessible au plus grand nombre dans une entreprise en croissance

Processus de sélection

• Screening call RH (Dylan)

• Un cas pratique en asynchrone sur du copywriting

• Entretien métier et restitution du cas avec Lucas et Quentin

• Un call rapide avec Clémence