Responsable CRM & Fidélisation

lf; France; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Lunch offert chaque jour

Résumé du poste

La Famille cherche un Responsable CRM & Fidélisation pour piloter la fidélisation sur ses activités Restaurants, Cantine digitale et Traiteur. Vous construisez l’écosystème CRM, définissez les parcours clients et déployez les campagnes d’activation et de rétention.

Diplômé d’un Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en CRM/Marketing relationnel. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit, commerciales et partenaires techs pour optimiser le ROI et le chiffre

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 en Commerce/Marketing Digital/Data CRM ou équivalent.
• 5+ ans d'expérience CRM/Marketing relationnel dans des environnements dynamiques (Retail, Restauration, E-commerce).
• Maîtrise des outils CRM et de l'analyse client pour optimiser la fidélisation.
• Approche data-driven et ROI oriented, capable de piloter des projets transverses.

Responsabilités

• Construire et faire évoluer l’écosystème CRM et le programme de fidélité.
• Définir le plan d’animation CRM et les parcours clients annuels.
• Concevoir et déployer les campagnes CRM et fidélisation dans l’outil dédié.
• Analyser les comportements clients, suivre la satisfaction et optimiser les actions.
• Piloter la performance CRM et recommander des améliorations ayant un impact sur le chiffre d’affaires.

Connaissances

CRM strategy

Data analysis

Marketing automation

Cross-functional collaboration

Formation

Bac+5 Marketing

Outils

Brevo

Splio

HubSpot

Dialog Insight

Description du poste

La Famille en quelques mots

La Famille, c’est une aventure entrepreneuriale de la foodtech en plein essor, qui réinvente la restauration (sur place et en livraison) et le traiteur en entreprise ! Notre croissance est forte, continue, et notre récente levée de fonds marque le début d'une nouvelle ère avec une ambition ultra-claire : doubler notre chiffre d’affaires dans les 5 ans.

Pour piloter ce changement d’échelle, la data et la relation client sont au centre du jeu. C’est pourquoi nous créons un poste stratégique et transverse : Responsable CRM & Fidélisation

Votre rôle

Directement rattaché(e) à notre Directrice Communication & Marketing, vous êtes le/la chef d'orchestre de notre stratégie de fidélisation sur nos 3 business : Restaurants, Cantine digitale et Traiteur.

Votre mission : construire les dispositifs, les mettre en œuvre et les faire évoluer en continu afin de développer la connaissance client, la fidélisation et la performance de nos trois activités. Un rôle à 360°, en prise directe avec le terrain, les équipes produits, commerciales et nos partenaires techs !

Vos principales responsabilités :

• Construire et faire évoluer notre écosystème CRM : piloter le déploiement de la solution CRM & Fidélité, structurer la donnée client et développer les segmentations
• Définir la stratégie d'animation CRM : imaginer le plan d'animation annuel, les parcours clients et les campagnes d'activation, de fidélisation, de réactivation et d'information
• Concevoir et déployer les campagnes : créer les mécaniques, rédiger les contenus, paramétrer les campagnes dans l'outil CRM et assurer leur diffusion
• Développer les dispositifs de fidélisation : faire évoluer le programme de fidélité et imaginer des parcours relationnels adaptés aux différentes activités du Groupe
• Mieux connaître nos clients : analyser les comportements, mesurer la satisfaction, suivre l'e-réputation et identifier les opportunités d'amélioration
• Piloter la performance CRM : suivre les indicateurs clés, analyser les résultats des campagnes et recommander les optimisations permettant d'améliorer la fidélisation et le chiffre d'affaires.

Êtes‑vous le talent qu'on recherche ?

Diplômé(e) d’un Bac+5 (École de Commerce, Master Marketing Digital, Data/CRM), vous avez prouvé votre valeur durant au moins 5 ans sur des fonctions CRM, Marketing Relationnel ou Fidélisation dans des univers rythmés (Retail, Restauration, E-commerce ou B2C omnicanal).

Ce qui fera la différence : Votre profil hybride !

Vous avez à la fois la hauteur de vue pour bâtir une stratégie et le pragmatisme pour exécuter. En véritable "doer", vous aimez autant réfléchir que produire : mettre les mains dans le moteur et paramétrer des workflows en autonomie ne vous fait pas peur !

• Technique : Vous maîtrisez sur le bout des doigts au moins un outil CRM du marché (Brevo, Splio, HubSpot, Dialog Insight...)
• Bâtisseur / Bâtisseuse : Vous avez déjà participé à un lancement, une migration ou une refonte de CRM (vous n'avez pas juste appuyé sur le bouton "envoyer" de campagnes existantes !)
• Data-driven : Les chiffres sont vos meilleurs alliés ; vous pilotez vos actions par le ROI et l'impact business

Pourquoi rejoindre l'aventure La Famille ?

• Une entreprise en forte croissance, en pleine structuration et avec des ambitions fortes
• Un rôle clé, stratégique et transverse, avec un réel impact sur la trajectoire et le chiffre d'affaires de l’entreprise
• Une grande liberté pour construire, structurer et faire évoluer les outils, parcours et process
• Une équipe engagée et passionnée, qui conjugue ambition et convivialité
• Et bien sûr... un déjeuner gourmand chaque jour pour tester, valider et savourer toutes nos recettes !

Envie de devenir le/la garant(e) de l'engagement client et du pilotage de la fidélisation chez La Famille ?

La diversité est une richesse : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un besoin d’aménagement spécifique? Parlons-en !