CPN BRIEY Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Ministère de l'Intérieur

Toul

On-site

EUR 18,000 - 24,000

Full time

14 days+

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Job summary

Le Ministère de l’Intérieur recrute à Briey un(e) Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager dans le cadre d'un emploi public de catégorie C.

Vous assurez l'accueil, orientez les usagers, informez et suivez les dossiers et les appels, avec une présentation soignée et discrétion professionnelle.

Qualifications

Connaissance de l'environnement professionnel.
Maîtrise des outils bureautiques.
Savoir travailler en équipe.
Savoir s'organiser et négocier.

Responsibilities

Accueillir et orienter les usagers vers les services compétents.
Diffuser des informations et assister les usagers.
Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels.
Effectuer le contrôle de premier niveau des dossiers.
Tenir le cahier des doléances des usagers.

Skills

Environnement professionnel

Informatique & bureautique

Équipe

Négociation

Organisation

Expression orale

Education

Baccalauréat

Job description

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

CPN BRIEY Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

CPN BRIEY Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:

Assurer l’accueil et l’orientation des usagers vers les services compétents
Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers
Met en relation et suit la prise en charge des appels
Assure le contrôle de premier niveau des dossiers
Tenue du cahier des doléances des usagers
Explique les procédures aux usagers

Votre environnement professionnel:
Activités du service:

Etat-Major de Circonscription - Bureau de Liaison et de Synthèse.

Composition et effectifs du service:
2 Adjoints Administratifs Principaux 1° classe - 1 Adjoint Administratif

Liaisons hiérarchiques: Rattaché directement au Chef de Circonscription

Liaisons fonctionnelles
SGAMI - DDSP - PARQUET – S/PREFECTURE – PREFECTURE - MAIRIE

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:

Prise en compte du public en «souffrance»

Horaires (08h00-18h00)

Discrétion professionnelle

Présentation soignée

Qui contacter? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

Gilbert ARDUINI - Commandant divisionnaire fonctionnel - Chef de Circonscription

Tél. : 03.82.47.76.71 - Mail : dipn54-briey@interieur.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Personnels du ministère de l'Intérieur:

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Personnels externes

https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

niveau initié requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique

niveau pratique à aquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe

niveau pratique requis

Savoir négocier

niveau initié requis

Savoir s'organiser

niveau pratique requis

Savoir-être

avoir le sens des relations humaines

niveau pratique requis

Savoir accueillir

niveau pratique requis

savoir s'adapter

niveau pratique requis

savoir s'exprimer oralement

niveau pratique requis

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min.

Débutant

Documents à transmettre

L'envoi du CV est obligatoire

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation:

Commissariat de Police Nationale - 6, avenue Puhl Demange - 54150 - BRIEY -

Emploi fonctionnel(codification RMFP pour publication) :

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat

Code fiche de l’emploi type1 (RMFP) : USA002A

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1:

Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP):

Temps de travail sur emploi-type 2:

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf

Code fiche de l’emploi type1 (REMI) :

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1:

Code fiche de l’emploi-type 2(REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2:

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat:

2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)

La double labellisation\"égalité professionnelle\" et \"Diversité\" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnait l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations\"

Télétravail possible

Localisation du poste

Europe, France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)