COORDINATEUR.TRICE TELEPHONIQUE

ISM Interprétariat; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur appels

Transport pris en charge 100%

Mutuelle finançée à 60%

Titres-restaurant

Résumé du poste

ISM Interprétariat, acteur historique de l’accès aux droits, recherche un Coordinateur.trice pour rejoindre sa plateforme à Paris. Poste à temps plein, horaires 10h00-18h00, du lundi au vendredi, site Paris 19e.

Vous gérerez les demandes d’interprétariat, accompagnerez les interprètes et assurerez le suivi administratif et la qualité du service client. Profil Bac +2, excellent français à l’oral et à l’écrit, maîtrise du Pack Office et sens du service.

Qualifications

• Expérience en relation client par téléphone (centre d'appels, service client ou équivalent).
• Formation Bac+2 minimum.
• Excellente communication en français à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise du Pack Office et adaptation aux besoins clients.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les appels entrants, qualifier les demandes et les transmettre aux interprètes.
• Assurer le traitement administratif des demandes et suivre leur déroulement.
• Contribuer à l'harmonisation des pratiques au sein de l'équipe.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des prestations pour nos clients et partenaires.

Connaissances

Relation client téléphonique

Écoute active

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Rejoignez ISM Interprétariat en tant que Coordinateur.trice!

Poste à pourvoir à temps plein, du lundi au vendredi avec des horaires de 10h00 à 18h00 - Paris 19ème

Depuis 1970, ISM (Inter Service Migrants) Interprétariat œuvre pour une mission d’intérêt général : supprimer la barrière de la langue et faciliter l’accès aux droits des personnes non francophones. Nous offrons des services d'interprétariat, de traduction, d'écrivain public en couvrant plus de 185 langues et en intervenant sur l'ensemble du territoire français. Avec plus de 1000 collaborateurs (interprètes, traducteurs, écrivains publics, etc.), ISM est un acteur majeur dans le domaine de l’accès aux droits et de l'intégration sociale. Une référence dans le domaine de l’interprétariat, ISM Interprétariat est partenaire de nombreux services publics et associations en France, dans les secteurs de l’accueil, de l’intégration et de l’accès aux droits.

Rejoignez une association engagée

Qui œuvre chaque jour en faveur de l’inclusion, de l’égalité des chances et de la cohésion sociale. En intégrant ISM, vous participerez à des projets à fort impact humain au sein d’une équipe investie et bienveillante.

En Tant Que Coordinateur.trice Au Sein De Notre Plateforme

Vous Serez Un Acteur Clé De La Gestion Des Demandes D’interprétariat

• Accueillir et orienter les appels entrants : recueillir et qualifier les demandes, puis les transmettre aux interprètes.
• Assurer le traitement administratif des demandes et suivre leur bon déroulement.
• Participer activement à l’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des prestations pour nos clients et partenaires.
• Écouter et accompagner les interprètes, en recueillant des éléments essentiels pour améliorer l’accompagnement des clients.
• Fidéliser nos clients et orienter vers d’autres services si nécessaire.

Qualifications

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et orientée résultats, disposant d'une expérience en relation client par téléphone (centre d'appels, service client, prospection commerciale ou fonctions commerciales similaires).

• Formation Bac +2 minimum.
• Excellente communication en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Sens de l’écoute, aisance relationnelle et diplomatie.
• Maîtrise du Pack Office.
• Une forte capacité d'adaptation aux besoins des clients et à la gestion d'objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d'appels, qualité de service, satisfaction client, développement commercial).
• Une expérience en prospection commerciale, fidélisation ou développement de portefeuille clients sera particulièrement appréciée.
• Une sensibilité aux enjeux sociaux et une rigueur organisationnelle seront des atouts majeurs.
• Goût du travail en équipe et dans un environnement open-space.

Bénéficiez d’un package salarial attractif

Avec une prise de poste à partir d’août 2026 sur un site situé dans le 19ème arrondissement de Paris.

Vous profiterez d’un package comprenant une prime sur appels, la prise en charge à 100 % des frais de transport, une mutuelle financée à 60 % ainsi que des titres-restaurant.

Notre Processus De Recrutement

• Dépôt de candidature (CV + lettre de motivation) via notre site ou par mail sur [e-mail]
• Entretien RH - posture, motivation, adéquation au métier
• Entretien avec la responsable opérationnelle - Rencontre visant à approfondir vos compétences, vos expériences et votre compréhension des missions.
• Prise de fonction avec formation

Si vous êtes prêt.e à vous engager pour une mission utile et à rejoindre une équipe passionnée, postulez dès maintenant !