COORDINATEUR.TRICE TELEPHONIQUE

ISM Interprétariat; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur appels

Prise en charge de 100% du transport

Mutuelle (60%)

Tickets restaurant

Résumé du poste

Une entreprise d'interprétariat à Paris recherche un.e Coordinateur.trice Téléphonique. Vous accueillerez et orienterez les appels, traiterez administrativement les demandes d'interprétariat, et contribuerez à l'amélioration continue des services. Le candidat idéal devra avoir une formation Bac +2 minimum, d'excellentes compétences en communication, et une expérience dans la relation client par téléphone. Un package salarial attractif est proposé, incluant des primes et une prise en charge des transports.

Qualifications

• Dynamique et organisée avec expérience dans la relation client par téléphone.
• Excellente communication en français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Sensibilité aux enjeux sociaux et rigueur organisationnelle.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les appels entrants.
• Assurer le traitement administratif des demandes d'interprétariat.
• Participer à l'harmonisation des pratiques au sein de l'équipe.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des prestations.
• Écouter et accompagner les interprètes.

Connaissances

Relation client par téléphone

Excellente communication

Sens de l'écoute

Maîtrise du Pack Office

Capacité d'adaptation

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

# COORDINATEUR.TRICE TELEPHONIQUE## Description**Rejoignez ISM Interprétariat en tant que Coordinateur.trice !*****Poste à pourvoir à temps plein du mardi au samedi - Paris 19ème***Depuis 1970, **ISM (Inter Service Migrants) Interprétariat** œuvre pour une mission d’intérêt général : **supprimer la barrière de la langue** et **faciliter l’accès aux droits** des personnes non francophones. Nous offrons des services d'interprétariat, de traduction, d'écrivain public en couvrant plus de 185 langues et en intervenant sur l'ensemble du territoire français. Avec plus de 1000 collaborateurs (interprètes, traducteurs, écrivains publics, etc.), ISM est un acteur majeur dans le domaine de l’accès aux droits et de l'intégration sociale.**Une référence dans le domaine de l’interprétariat**, ISM Interprétariat est partenaire de nombreux services publics et associations en France, dans les secteurs de l’accueil, de l’intégration et de l’accès aux droits.En tant que **Coordinateur.trice** au sein de notre plateforme, vous serez un acteur clé de la gestion des demandes d’interprétariat :* **Accueillir et orienter** les appels entrants : recueillir et qualifier les demandes, puis les transmettre aux interprètes.* **Assurer le traitement administratif** des demandes et suivre leur bon déroulement.* **Participer activement** à l’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe.* **Contribuer à l’amélioration continue** de la qualité des prestations pour nos clients et partenaires.* **Écouter et accompagner les interprètes**, en recueillant des éléments essentiels pour améliorer l’accompagnement des clients.* **Fidéliser nos clients** et orienter vers d’autres services si nécessaire.## ProfilNous recherchons une personne dynamique et organisée, ayant une **expérience dans la relation client par téléphone** (call center ou autres domaines) :* **Formation Bac +2 minimum**.* **Excellente communication** en français, à l’écrit comme à l’oral.* **Sens de l’écoute** et **diplomatie**.* **Maîtrise du Pack Office**.* Une forte **capacité d’adaptation** aux besoins clients et la gestion des objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d'appels, qualité de service).* Une **sensibilité aux enjeux sociaux** et une **rigueur organisationnelle** seront des atouts majeurs.* **Goût du travail en équipe** et dans un environnement open-space.* **Date de prise de fonction** : À partir de mai 2026.* **Lieu** : Poste basé à Paris 19ème.* **Package salarial attractif** : prime sur appels, prise en charge de 100% du transport, mutuelle (60%) et tickets restaurant.Si vous êtes prêt.e à vous engager pour une mission utile et à rejoindre une équipe passionnée, **postulez dès maintenant** !