Coordinateur Technique H/F

Groupe Avlo; Honguemare-Guenouville; On-site; EUR 48,000 - 55,000; Full time

Job summary

Sompt Normandie recherche un Coordinateur Technique pour l'agence de Bourg Achard, couvrant les départements 76, 27 et 60. Vous assurez l interface avec les constructeurs et garantissez un haut niveau de qualité de service.

Rattaché au directeur technique, vous êtes référent technique, résolvez les situations complexes et contribuez à l amélioration continue des prestations pour la satisfaction client.

Qualifications

• Formation technique et expérience en maintenance/SAV.
• Expérience significative en maintenance ou environnement constructeur.
• Orienté service client et capacité à résoudre des problématiques.
• Leadership et aptitude à accompagner les équipes.

Responsibilities

• Être le référent technique et assurer l interface avec les constructeurs.
• Coordonner les demandes d’assistance et suivre les dossiers techniques.
• Guider les équipes dans les situations techniques complexes et actions correctives.
• Proposer des améliorations pour la qualité de service et la satisfaction client.
• Suivre la performance des équipes et leur progression.

Skills

Expertise technique

Maintenance

Service après-vente

Leadership

Pédagogie

Education

Formation technique

Tools

Outils de diagnostic

ERP

Job description

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Intitulé de l'offre: Coordinateur Technique H/F

Domaine d'emploi: Technique

Type de contrat: Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail: HONGUEMARE GUENOUVILLE

Temps de travail:

Rémunération: entre 48 KE et 55KE

Description de l'entreprise

Missions / activités

SOMTP Normandie en quelques mots : siège social à Ifs (14), concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Normandie. Réalise l’entretien, la réparation des matériels neufs et d’occasion destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l’industrie et du recyclage

Rejoignez une entreprise où la satisfaction client est au cœur de nos priorités

Chez nous, la qualité de la relation client repose sur l'expertise de nos équipes et leur capacité à apporter des solutions durables.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Techniquerattaché a l'agence de Bourg Achard (27) pour la gestion des départements 76, 27 et 60,pour assurer l'interface avec les constructeurs et garantir à nos clients un haut niveau de qualité de service.

Sous la responsabilité du directeur technique, Véritable référent technique, vous jouez un rôle clé dans la résolution des situations complexes et l'amélioration continue de nos prestations afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Garantir la satisfaction et la qualité de service auprès de nos clients

• Être le référent technique afin d'apporter des solutions fiables et durables aux problématiques rencontrées par les clients.
• Accompagner les équipes dans la gestion des situations techniques complexes et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Apporter un conseil technique à forte valeur ajoutée et développer une relation de confiance avec les clients.
• Veiller à la qualité des interventions et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Piloter les dossiers techniques en lien avec les constructeurs

• Assurer l'interface technique entre les équipes, les clients et les constructeurs.
• Coordonner les demandes d'assistance constructeur et suivre les dossiers techniques à fort enjeu.
• Participer aux expertises techniques, aux analyses de défaillance et aux campagnes techniques.
• Garantir le respect des préconisations constructeurs et des standards de qualité.

Contribuer à la performance du Service Après-Vente

• Participer au développement des contrats de services et des prestations techniques.
• Analyser les retours d'expérience afin d'optimiser les méthodes et les processus.
• Proposer des actions d'amélioration continue favorisant la performance opérationnelle et la satisfaction client.
• Participer aux projets d'évolution du service après-vente.

Animer et accompagner les équipes

• Encadrer et accompagner les Inspecteurs Techniques.
• Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité de service et de satisfaction client.
• Développer la coopération avec les Responsables SAV et les équipes terrain.
• Suivre la performance et accompagner les équipes dans leur progression.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience significative en maintenance, service après-vente ou environnement constructeur.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre expertise technique et votre capacité à résoudre des problématiques complexes ;
• votre sens du service et votre orientation client ;
• votre aptitude à instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs ;
• votre leadership, votre pédagogie et votre capacité à accompagner les équipes ;
• votre esprit d'analyse, votre rigueur et votre force de proposition.

La maîtrise des outils de diagnostic, des environnements ERP et des processus SAV constitue un véritable atout.

Autres informations

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant nos équipes, vous occuperez un poste stratégique où votre expertise contribuera directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.