Coordinateur SAV HVAC – Planification & Interventions

Normandie; Mortagne-au-Perche; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Job summary

Normandie recherche un Technicien SAV pour réceptionner et diagnostiquer les demandes techniques selon leur priorité et coordonner les interventions sur site.

Vous apporterez le premier niveau d'assistance ou ferez appel à la compétence interne, préparerez les informations techniques et suivrez les échanges avec les clients et les intervenants externes. Vous contribuerez au suivi administratif, devis et facturation, et proposerez des améliorations pour optimiser le SAV.

Responsibilities

• réceptionner et diagnostiquer les demandes techniques avec niveau de priorité
• apporter un premier niveau d'assistance technique ou mobiliser la compétence interne appropriée
• préparer et planifier les interventions en coordination avec le client et les éventuels intervenants extérieurs
• préparer les informations techniques nécessaires à l'intervention sur site
• coordonner les techniciens SAV et faciliter les échanges avec les autres services de l'entreprise et les prestataires
• analyser les rapports d'intervention et assurer leur transmission aux clients
• suivre les affaires SAV : devis, petits travaux, contrats d'entretien, sous-traitance, heures de main-d'oeuvre et dossiers en cours
• traiter et suivre les réclamations clients, depuis leur identification jusqu'à leur clôture
• participer au suivi administratif et à la facturation des interventions
• proposer des améliorations permettant de rendre l'organisation du SAV toujours plus efficace

Job description

Normandie recherche un Technicien SAV pour réceptionner et diagnostiquer les demandes techniques selon leur priorité et coordonner les interventions sur site.

Vous apporterez le premier niveau d'assistance ou ferez appel à la compétence interne, préparerez les informations techniques et suivrez les échanges avec les clients et les intervenants externes. Vous contribuerez au suivi administratif, devis et facturation, et proposerez des améliorations pour optimiser le SAV.