Technicien SAV Climatisation - Diagnostic & Planification

Normandie; Mortagne-au-Perche; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Job summary

Normandie recherche un technicien SAV pour prendre en charge la réception et le diagnostic des demandes techniques, avec un premier niveau d’assistance et le pilotage des interventions.

Vous planifierez les interventions, coordonnerez les intervenants et contribuerez au suivi administratif et à la facturation des prestations, avec une rémunération brute annuelle de 40 à 45 k€ sur 13 mois.

Poste à temps plein, du lundi au vendredi, 35 h/semaine, mutuelle et prévoyance.

Qualifications

• Souhaitable expérience en SAV et service client.

Responsibilities

• réceptionner et diagnostiquer les demandes techniques avec niveau de priorité ;
• apporter un premier niveau d'assistance technique ou mobiliser la compétence interne appropriée ;
• préparer et planifier les interventions en coordination avec le client et les éventuels intervenants extérieurs ;
• préparer les informations techniques nécessaires à l'intervention sur site ;
• coordonner les techniciens SAV et faciliter les échanges avec les autres services de l'entreprise et les prestataires ;
• analyser les rapports d'intervention et assurer leur transmission aux clients ;
• suivre les affaires SAV : devis, petits travaux, contrats d'entretien, sous-traitance, heures de main-d'œuvre et dossiers en cours ;
• travailler et suivre les réclamations clients, depuis leur identification jusqu'à leur clôture ;
• participer au suivi administratif et à la facturation des interventions ;
• proposer des améliorations permettant de rendre l'organisation du SAV toujours plus efficace.

Job description

Normandie recherche un technicien SAV pour prendre en charge la réception et le diagnostic des demandes techniques, avec un premier niveau d’assistance et le pilotage des interventions.

Vous planifierez les interventions, coordonnerez les intervenants et contribuerez au suivi administratif et à la facturation des prestations, avec une rémunération brute annuelle de 40 à 45 k€ sur 13 mois.

Poste à temps plein, du lundi au vendredi, 35 h/semaine, mutuelle et prévoyance.