Coordinateur SAV (H/F)

Gem Manutention; Villenave-d'Ornon; Remote; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

CSE

Participation

Ticket restaurant 11€ / jour travaillé

Job summary

GEM, société familiale fondée en 1945, recrute un Coordinateur SAV (H/F) à Villenave d’Ornon (33). Ce poste est ouvert à un profil junior ou senior, doté d’une aisance avec les nouvelles technologies et les outils digitaux.

Vous supervisez le service après-vente du département Gironde (sites de Villenave d’Ornon et Langon) et gérez une équipe d’une dizaine de techniciens itinérants, en lien étroit avec le Responsable du Service Client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 dans le domaine de la maintenance ou distribution de matériels.
• Première expérience réussie à un poste similaire.
• Solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et diagnostic à distance.

Responsibilities

• Superviser le service après-vente du département et manager une équipe de techniciens itinérants.
• Organiser et planifier les dépannages tout en veillant à la sécurité.
• Contrôler les retours d’interventions avant clôture des ordres de réparation.
• Suivre les contrats d’entretien et les garanties constructeurs/GEM.
• Gérer les litiges clients et développer les outils de diagnostics à distance.
• Travailler en collaboration avec le Responsable du Service Client.

Skills

Tech & outils digitaux

Gestion d'équipe

Mécanique

Hydraulique

Electricité

Education

Bac+2

Job description

Fondée en 1945, la société GEM est une entreprise familiale qui distribue et loue des engins de manutention, travaux publics et agricoles sur 5 départements. GEM développe son savoir-faire au travers les marques leader de chariots élévateurs, mini-pelles, nacelles et tracteurs agricoles: Manitou, Toyota et Kubota.

Missions principales

Dans le cadre de la création d’un binôme au sein de son service après-vente et de la poursuite de la modernisation de ses activités, la société GEM recrute un Coordinateur SAV (H/F) à Villenave d’Ornon (33). Ce poste est ouvert à un profil junior ou senior, doté d’une aisance avec les nouvelles technologies et les outils digitaux.

En binôme avec un coordinateur SAV, vous supervisez le service après-vente du département Gironde (sites de Villenave d’Ornon et Langon) et d’une partie du Lot Et Garonne. Vous êtes basé sur notre agence de Villenave d’Ornon.

En relation avec les clients pour leur apporter la meilleure solution, vous assurez la prise en charge des dépannages et êtes garant de la qualité des diagnostics et des interventions. Vous managez une équipe d’une dizaine de techniciens itinérants.

Activités liées au poste (liste non exhaustive):

• Supervise les diagnostics des pannes et réalise les devis
• Organise et planifie les dépannages, tout en veillant au respect des règles de sécurité
• Contrôle les retours d’interventions avant la clôture des ordres de réparation
• Suit les contrats d’entretien GEM
• Suit les garanties constructeurs et les garanties GEM
• Règle les litiges clients
• Manage les techniciens, suit les besoins en formation et en outillage
• S’assure du rangement et de la propreté des fourgons de dépannage

Vous travaillez en collaboration étroite avec le Responsable du Service Client, les chefs d’ateliers et vous pourrez être amené à réaliser des déplacements ponctuels. Vous êtes un facilitateur au quotidien aussi bien pour les techniciens que pour les clients.

Titulaire d’un diplôme type Bac+2, vous possédez une première expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP. Vous avez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.

Vous faites preuve de résilience et avez un bon sens de la gestion de vos priorités.

A l’aise avec les outils informatiques, vous contribuez au développement des outils de diagnostics à distance (sites constructeurs, suivi du cycle des machines grâce à la connectivité).

Informations complémentaires

Rémunération: selon profil et expérience (à partir de 28k€ brut/an)

Date d’embauche souhaitée: décembre 2026 – période d’accompagnement d’intégration prévue

Type de contrat: CDI

Avantages légaux: mutuelle d’entreprise, CSE, participation, ticket restaurant 11€ / jour travaillé