Coordinateur SAV H/F

Cafés Richard; Nice; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle et prévoyance

Événements CSE

Résumé du poste

Cafés Richard recrute un(e) coordinateur SAV en CDI pour Nice afin de planifier les interventions et de coordonner les techniciens sur le terrain. Vous serez l’interface entre le service technique et la force de vente, et vous assurerez le suivi administratif des interventions et des pièces détachées.

Le candidat doit démontrer une expérience en planification itinérante, un esprit organisationnel et un bon relationnel.

Qualifications

• Première expérience dans la planification d'équipe itinérante et disponibilité.
• Bon relationnel et sens de l'organisation.
• Connaissance du matériel CHR est un atout.

Responsabilités

• Contrôler les Avis d’interventions et créer des ordres de services.
• Suivre les disponibilités du matériel et veiller à la préparation du matériel pour les techniciens SAV et la force de vente.
• Contacter les clients pour prendre les rendez-vous et assurer le respect des engagements.
• Planifier les interventions en tenant compte de l’urgence et des disponibilités de l’équipe technique.
• Suivre les interventions et mettre à jour les données clients et les plannings.
• Collaborer avec le service ADV pour les impayés, la facturation et les blocages clients.
• Participer à l’application des consignes d'hygiène et de sécurité et à la démarche RSE.

Connaissances

Planification d'équipe

Organisation

Aisance relationnelle

Disponibilité

Outils

Salesforce

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Parmi nos 7 agences régionales, l’agenceSud Est recherche uncoordinateur SAV (H/F)en CDI à Nice.

• Contrôler les Avisd’interventionspour créer des ordres de services d’intervention
• Suivre, en collaboration avec le service logistique et l’atelier de rénovation les disponibilités du matériel neuf et rénové ainsi que l’état des pièces détachées et veiller à la bonne préparation du matériel à destination auprès des techniciens SAV H/F et/ou de la force de vente
• Contacter les clients pour prendre les rendez-vous ou prévenir d’un empêchement et s’assurer que les engagements sont respectés pour garantir la satisfaction clients, être disponible et à l’écoute
• Formuler de manière claire et précise le besoin du client et planifier de manière optimale les interventions en tenant compte du degré d’urgence de la demande et des disponibilités de l’équipe technique (suite appel Hotline,re-définitionde l’urgence des demandes en rappelant les clients)
• Echanger avec la force de vente Cafés Richard pour s’assurer de la bonne connaissance de son périmètre et assurer la bonne prise en compte des urgences et priorités
• Suivre les interventions (installations / reprises / maintenances) à réaliser auprès des équipes techniques
• Mettre à jour le suivi des interventions et les données clients sur le front office
• Suivi des commandes de pièces des techniciens pour replanification des interventions selon urgence,démontage des pièces d’occasion si besoin à l’entrepôt
• Optimisation du temps des techniciens lors de leurs passages en agence (récupération des pièces détachées, de petit matériel pour les jours à venir selon visibilité au moment de passage)
• Contact privilégié avec les techniciens terrains en cas de problème sur site et mise en œuvre immédiate des résolutions à adopter pour satisfaction client
  Garantir une répartition équilibrée de la charge de travail entre les techniciens
  Communiquer les plannings d’installation à venir aux directions commerciales (Sales Force)
• Echanger avec le service ADV pour les impayés, la facturation, les blocages clients, les contrats, …
• S’assurer que les consignes d’hygiène et de sécurité sont respectées
  Contribuer àsonniveau à la démarche RSE de l'entreprise
• Contribuer à votre niveau au déploiement des axes stratégiques RSE

La liste de ces missions n’est pas exhaustive.

Profil (Formation, expérience, compétences, savoir-être)

Vous avez une première expérience dans la planificationd'équipe itinérante et vous êtes reconnu pour votre disponibilité,aisance relationnelle et organisation.

La connaissance du matériel CHR (Cafés Hôtels Restaurants) etdu logicielsalesforce est un atout.

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Dans le cadre de vos fonctions :

• Vous bénéficierez d’une carte swile (10€ / jour – participation 50% employeur et 50% salarié)
• Vous aurez accès à la mutuelle et prévoyance de l'entreprise

En rejoignant Expresso Service, vous intégrez une entreprise familiale dont la démarche RSE implique chacun des collaborateurs et marque ses valeurs humaines, environnementales et sociétales.

Vous bénéficierez d'avantages au travers de notre CSE (événements conviviaux réguliers, chèques cadeaux, …)

Notre politique RH favorise la mobilité, la cooptation et le développement des compétences à travers une offre de formations internes et externes.

Localisation du poste

France, Provence-Cote d'Azur, Alpes Maritimes (06)

Lieu (ville ou secteur d'itinérance)

Informations générales

Entreprise

De la machine au moulin, un bon café nécessite un matériel de qualité, entretenu avec soin au quotidien. C'est la conviction d'Expresso Service, premier service technique du café et des boissons chaudes dédié aux professionnels de la restauration en France.

Experts des matériels comme des gestes du café, les 190 collaborateurs d'Expresso Service accompagnent leurs clients sur tout le territoire par un conseil sur-mesure et une assistance technique fiable et réactive. Choix des équipements, installation, entretien et réparation, dépannage d'urgence et formation aux bons gestes d'utilisation des machines, Expresso Service est le partenaire technique café aux côtés des professionnels.

Notre mission : permettre aux restaurateurs de profiter durablement de leur matériel pour révéler tous les arômes de leurs boissons et satisfaire leurs clients à chaque tasse.