Coordinateur SAV Export (H/F)

LSO MEDICAL; Loos; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement / participation

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Résumé du poste

LSO Medical, basé à Loos, recherche un Coordinateur SAV Export (H/F) pour renforcer son équipe export et assurer le support technique auprès des distributeurs et clients internationaux.

Vous serez en charge du traitement des demandes, des réclamations et des retours, ainsi que de l'organisation des diagnostics et des formations SAV, avec un accent sur l'amélioration continue des processus et le service client.

Qualifications

• 5 années d'expérience dans le SAV Export ou équivalent.
• Support technique et diagnostics à distance.
• Suivi des dossiers et documentation technique.

Responsabilités

• Coordination opérationnelle du SAV Export et point de contact principal pour distributeurs.
• Gérer les demandes entrantes (support technique, réclamations, pannes) et organiser les diagnostics à distance.
• Coordonner les retours (RMA) et les réparations.
• Suivre les dossiers SAV jusqu'à résolution.
• Organisation des formations SAV et planification des sessions.

Connaissances

Anglais professionnel

Organisation

Gestion des priorités

Communication internationale

Relationnel client

Outils

Logiciels spécifiques

Description du poste

Offre n° 213WPGD
Coordinateur SAV Export (H/F)

Présentation de l'entrepriseFondée en 2002, LSO Medical est une PME française spécialisée dans la conception et la fabrication de lasers médicaux destinés notamment au traitement endoveineux.Leader sur le marché français, LSO Medical dispose d'un réseau international de distributeurs et poursuit son développement à l'international, notamment en Europe.Dans ce contexte de croissance, nous renforçons notre organisation SAV Export afin d'assurer un support efficace à nos distributeurs et clients internationaux.

Missions principales

• Coordination opérationnelle du SAV Export- Assurer le point de contact principal pour les distributeurs concernant les demandes SAV.- Gérer les demandes entrantes (support technique, réclamations, pannes)- Organiser et suivre les diagnostics à distance.- Coordonner les retours matériels (RMA) et les réparations.- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
• Support technique de premier niveau- Répondre aux questions techniques courantes des distributeurs.- Orienter les demandes vers les experts techniques internes lorsque nécessaire.- Assurer la bonne transmission des informations entre les distributeurs et les équipes internes.
• Coordination des formations SAV- Organiser les programmes de formation technique des distributeurs.- Planifier les sessions de formation (présentielles ou à distance).- Suivre les habilitations des techniciens distributeurs.- Participer à l'amélioration continue des supports de formation.
• Gestion logistique du SAV export- Suivre les expéditions de pièces détachées.- Assurer le suivi des stocks de pièces critiques chez certains distributeurs.- Coordonner les retours d'équipements vers l'usine si nécessaire.
• Suivi et amélioration du service- Assurer le suivi des réclamations clients export.- Participer au suivi des indicateurs SAV (délai de traitement, nombre d'incidents, etc.).- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV export.

Compétences- très bon niveau d'anglais professionnel (oral et écrit indispensable)- bonne compréhension technique (électrotechnique / mécanique / maintenance)- sens de l'organisation et gestion des priorités- capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément- bon relationnel et communication avec des interlocuteurs internationaux.

Qualités personnelles- rigueur et organisation- capacité d'écoute- esprit de service client- autonomie dans la gestion des dossiers- aisance dans les échanges interculturels.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en journée
Salaire

• Intéressement / participation
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• selon profil

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer ses compétences en matière de support technique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Réaliser un diagnostic technique
• Utiliser des logiciels spécifiques

Savoir-être professionnels

• Inspirer, donner du sens
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'irradiation médicale, d'équipements électromédicaux et électrothérapeutiques

LSO Medical est une entreprise française basée à Loos, qui s'appuie sur une expertise unique dans l'interaction laser/tissu pour développer des produits de haute technologie, dans l'objectif d'améliorer sans cesse le confort du patient.Notre société conçoit, développe, fabrique et commercialise des lasers et des consommables dans le domaine médical et esthétique.