Coordinateur Qualité & Support Ventes — Impact & Process

Octopus Group; Lille; Sur place; Plein temps

Description du poste

Rejoins la révolution énergétique

Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !

Notre mission ?

Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Notre modèle

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Service client

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

Notre preuve

Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Votre rôle :

Dans cette mission, vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de notre relation avec les commerciaux qui accompagnent notre croissance.

L’équipe comprend trois pôles d’expertise, et l’ensemble de ses membres doit participer à la réalisation des missions communes, lesquelles comprennent :

• Créer les accès outils pour les vendeurs et gérer les accréditations des vendeurs terrains.
• Être leur point de contact pour toute demande urgente ou question opérationnelle.
• Gérer les réclamations : analyse, écoute client, actions correctives

Aujourd'hui, nous recherchons 2 profils :

1 profil pour intégrer l'expertise Coordination

Votre objectif ? Zéro grain de sable, 100 % d'impact. Vous êtes le garant de la fluidité opérationnelle pour nos canaux de vente. Votre mission est de simplifier la vie des équipes Sales et de propulser leur succès grâce à une organisation sans faille.

Vos missions spécifiques sont les suivantes :

• Pilotage du Cycle de Vie (On/Offboarding) : Garantir une arrivée et un départ fluide pour chaque Sales intégrant Octopus. Réservation des salles, matériel, déjeuner…
• Gestion des Accès & Outils : Administrer les accès pour permettre aux équipes d'être opérationnelles immédiatement.
• Soutien Logistique & Administratif : Gérer les cartes cadeaux (Carrefour) et assurer le suivi des appels à facturation. Suivi des commandes de matériel.
• Amélioration Continue : Détecter les "nœuds" dans l'organisation, anticiper les blocages et proposer des solutions innovantes pour fluidifier les processus.
• Garant de la Qualité : Analyse des questionnaires de satisfaction client après ventes.

1 profil pour intégrer l'expertise Support

Votre objectif ? Déceler l’invisible pour viser l’excellence. Vous jouez un rôle de spécialiste capable d’analyser les situations complexes pour transformer chaque interaction en une opportunité d’amélioration. Vous êtes le garant de la montée en compétence et de la pertinence du discours de nos vendeurs.

Vos missions spécifiques sont les suivantes :

• Pilotage de la Performance (L’Octopass) : Devenir le gardien et le référent du futur suivi de qualité "Octopass".
• Analyse du Discours & Coaching : Assurer les écoutes des différentes ventes pour avec attention les arguments et les discours tenus par les vendeurs pour garantir leur conformité et leur efficacité.
• Ingénierie de Montée en Compétence : Collaborer étroitement avec les équipes Formation et Qualité pour s'assurer que l'accompagnement des vendeurs est en parfaite cohérence avec les besoins du terrain.
• Enquête & Diagnostic : Analyser les données et les situations opérationnelles pour identifier les axes d'amélioration prioritaires.
• Reporting & Transversalité : Assurer les remontées d'informations fluides vers les pôles Qualité et Coordination pour ajuster les stratégies globales.

Ce que vous apportez :

• Un excellent sens de la coordination et une vraie rigueur opérationnelle.
• Une appétence pour l’analyse (fichiers, KPIs, tableaux de bord) et l’amélioration continue.
• Un bon relationnel, de l’empathie et de la diplomatie : vous savez gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues avec calme.
• Une aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack…).

Ce que vous aimerez :

• Un environnement bienveillant et responsabilisant.
• Un esprit d’équipe sans faille dans une team soudée.
• Un rôle transversal qui vous expose à des équipes terrain, produit, support et service client.
• La possibilité de faire évoluer vos missions avec votre niveau d'autonomie.
• Un vrai impact au quotidien sur la qualité de l’expérience client et vendeurs.

• Tu es disponible pour travailler sur une amplitude horaires de 9h à 19h selon les jours et certains samedis pour soutenir l’activité de nos commerciaux.

€31,500 - €31,500 a year

Pourquoi tu vas adorer travailler pour nous ?

Tu as vu le salaire ou la fourchette prévu·e pour ce poste mais tu aimerais en discuter ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car même si nous prenons soin de définir des grilles les plus justes possibles, il nous semble également important de faire correspondre ton expérience au bon salaire. Nous aurons l’occasion de t’en dire plus sur la manière dont nous avons défini le salaire et sur les autres avantages dont tu pourras bénéficier si tu nous rejoins ! Sache enfin que nous pouvons avoir un certain degré de flexibilité, car nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un·e ne postule pas chez Octopus - ce qui est le plus important pour nous est de trouver le bon Octofit !

Certifiée depuis 2024 et 4e en 2025, Octopus Energy France est classée 1ère sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work 2026 ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de ton titre de transport au-delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… Nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !