Administrateur(trice) des Ventes - ADV

Octopus Energy; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Forfait mobilité douce

Congés spéciaux pour projets associatifs

Résumé du poste

Une entreprise innovante de l'énergie à Lille recherche un coordinateur pour améliorer la qualité des relations avec les commerciaux. Le candidat idéal aura une forte capacité d'analyse et un excellent sens de la coordination. Vous interagirez avec divers acteurs internes pour suivre la performance et proposer des améliorations. Ce rôle offre un environnement dynamique avec une culture d’entreprise valorisant l’entraide et l'inclusion.

Qualifications

• Excellent sens de la coordination et rigueur opérationnelle.
• Appétence pour l'analyse et amélioration continue.
• Bon relationnel et capacité à gérer des situations tendues.

Responsabilités

• Gérer la qualité de la relation avec les commerciaux.
• Traiter et analyser les indicateurs de qualité.
• Animer les points bi-mensuels avec les partenaires.

Connaissances

Coordination

Analyse

Relationnel

Aisance avec les outils collaboratifs

Outils

Google Workspace

Notion

Slack

Description du poste

Rejoins la révolution énergétique Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ? Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Votre rôle

Dans cette mission, vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de notre relation avec les commerciaux qui accompagnent notre croissance. Vous êtes l’interface opérationnelle, qualitative et stratégique entre Octopus Energy et ses partenaires commerciaux (commerciaux terrain internes et externes, comparateurs d’offres, télévendeurs·euses). Vous facilitez leur quotidien, veillez à la qualité des ventes et améliorez en continu les process.

Vos principales missions seront les suivantes

Support & coordination des partenaires

• Créer les accès outils pour les vendeurs et gérer les accréditations des vendeurs terrains
• Être leur point de contact pour toute demande urgente ou question opérationnelle

Suivi qualité & amélioration continue

• Traiter, suivre et analyser les indicateurs de qualité des ventes/KPI (réclamations, litiges, taux d’erreurs…)
• Gérer les réclamations : analyse, écoute client, actions correctives
• Réaliser des écoutes qualité des ventes terrain afin de garantir le respect des standards de l'entreprise
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations des outils, process ou formations

Animation & communication avec les différents acteurs

• Être référent·e d’un portefeuille de partenaires/commerciaux internes : suivi, reporting, animation des points bi-mensuels
• Relayer les nouveautés, mises à jour outils, ou informations clés
• Participer au rayonnement des canaux de vente en interne via des présentations, partages et shadowings

Ce que vous apportez

• Un excellent sens de la coordination et une vraie rigueur opérationnelle
• Une appétence pour l’analyse (fichiers, KPIs, tableaux de bord) et l’amélioration continue
• Un bon relationnel, de l’empathie et de la diplomatie : vous savez gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues avec calme
• Une aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack…)

Ce que vous aimerez

• Un environnement bienveillant et responsabilisant
• Un esprit d’équipe sans faille dans une team soudée
• Un rôle transversal qui vous expose à des équipes terrain, produit, support et service client
• La possibilité de faire évoluer vos missions avec votre niveau d'autonomie
• Un vrai impact au quotidien sur la qualité de l’expérience client et vendeurs
• Tu es disponible pour travailler sur une amplitude horaires de 9h à 19h selon les jours et certains samedis pour soutenir l’activité de nos commerciaux

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous

Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex‑office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Enjeux de l'IA

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.