Coordinateur Qualité & Processus CRM

INTERIM NATION SA; Mulhouse; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

INTERIM NATION SA située à Mulhouse recherche un(e) chargé(e) de qualité et d'administration des services pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation du CRM et gérer les sollicitations.

Vous serez en charge du suivi des actions qualité, du programme QUALI'HLM et de la diffusion des enquêtes de satisfaction. Vous concevrez des procédures, animerez des formations et assurerez l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Bac +2 en qualité ou administration des entreprises; équivalence par expérience possible.
• Expérience en qualité, administration, gestion de projet ou amélioration des processus souhaitée.

Responsabilités

• Gérer l'administration du CRM et les sollicitations des collaborateurs.
• Suivre et mettre à jour les plans d'actions qualité et le programme QUALI'HLM.
• Préparer et diffuser les enquêtes de satisfaction et analyser les résultats.
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes et les annexes.
• Former les équipes à l'utilisation des outils (CRM, SMS, enquêtes).
• Organiser et suivre les contrôles et les actions de sensibilisation à la qualité.

Connaissances

Rédaction & synthèse

Communication téléphonique

Collecte & suivi d'infos

Conseil & accompagnement

Gestion des priorités

Prise d'initiative

Word

PowerPoint

Formation

Bac+2 en qualité ou administration des entreprises

Équivalence par expérience possible

Outils

Word

PowerPoint

Description du poste

INTERIM NATION SA située à Mulhouse recherche un(e) chargé(e) de qualité et d'administration des services pour accompagner les collaborateurs dans l’utilisation du CRM et gérer les sollicitations.

Vous serez en charge du suivi des actions qualité, du programme QUALI'HLM et de la diffusion des enquêtes de satisfaction. Vous concevrez des procédures, animerez des formations et assurerez l'amélioration continue des processus.