Coordinateur Prestations de Services H/F

CBRE Group, Inc.; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

CBRE Group, Inc. recherche un Coordinateur.rice Prestations de Services à Paris pour assurer le pilotage et la coordination des prestations sur plusieurs sites.

Vous agissez comme interface entre les équipes opérationnelles, les prestataires et le client, et vous contribuez à l'amélioration continue et à la satisfaction client. Vous avez au moins 2 ans d'expérience en coordination, vous êtes autonome et rigoureux(se), avec une forte orientation service et une bonne maîtrise des outils

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum sur coordination de services ou facilities management.
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Coordonner et piloter les prestations sur plusieurs sites.
• Gérer les relations client et les prestataires.
• Suivre les interventions et assurer le respect des SLA et des standards de qualité.
• Réaliser le reporting et la gestion administrative.

Connaissances

Maintenance multitechnique

Excel

Outlook

Anglais courant

Outils

GMAO

Description du poste

Vos missions

Nous recherchons notre futur Coordinateur.rice Prestations de Services à Paris. Au sein de nos équipes, vous jouez un rôle central dans la qualité des services délivrés à notre client. Véritable interface entre les équipes opérationnelles, les prestataires et le client, vous contribuez activement à l'amélioration continue des prestations, à la performance opérationnelle et à la satisfaction client.

Pilotage et coordination des prestations

• Assurer le suivi quotidien des activités Facilities sur plusieurs sites.
• Coordonner et contrôler les interventions des prestataires afin de garantir le respect des niveaux de service, des exigences client et des standards qualité.
• Veiller à la bonne exécution des prestations et assurer un suivi efficace des actions correctives.
• Participer au pilotage des petits travaux et à la coordination des interventions techniques.

Relation client et amélioration continue

• Développer une relation de proximité et de confiance avec le client.
• Identifier les opportunités d'amélioration des services et contribuer à l'optimisation des coûts.
• Être force de proposition pour améliorer les processus, la qualité de service et la performance opérationnelle.
• Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.

Suivi opérationnel et technique

• Gérer les demandes d'intervention via les outils de gestion et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Réaliser des rondes techniques et identifier les anomalies, risques ou dysfonctionnements.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau avant sollicitation des prestataires spécialisés.
• Suivre les opérations de maintenance préventive et curative.
• Contrôler les rapports d'intervention et s'assurer de la levée des réserves.

Reporting et gestion administrative

• Produire les reportings opérationnels réguliers.
• Suivre les commandes, devis et bons de commande via les outils internes.
• Assurer la gestion des accès, clés et équipements associés.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et supports opérationnels.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire en coordination de services, gestion de prestations ou environnement Facilities Management. Vous évoluez dans un environnement international dynamique.

Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) solutions, vous êtes un interlocuteur de confiance capable de coordonner de multiples activités tout en veillant au respect des engagements contractuels et des standards de qualité.

Compétences techniques

• Bases solides en maintenance multitechnique : CVC, GTB, électricité, plomberie, sécurité incendie.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.
• Une expérience sur un outil de GMAO est appréciée.

Qualités personnelles

• Anglais courant requis.

• Excellent sens du service client.
• Très bonnes capacités relationnelles et de communication.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problématiques opérationnelles.
• Réactivité, adaptabilité et sens de l'initiative.
• Capacité à piloter plusieurs sujets et prestataires simultanément.