Coordinateur de prestations de services GXP (H/F)

CBRE; Marcy-l'Étoile; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

CBRE recherche un responsable de site pour superviser les prestations multiservices sur site, assurer la coordination avec le client et optimiser le fonctionnement général des locaux.

Le candidat gèrera le budget, suivra les contrats et veillera à la conformité QHSE tout en coordonnant les équipes opérationnelles et les prestataires.

Qualifications

• Bonne connaissance et expérience en gestion d’un budget.
• Esprit de synthèse et capacité d’anticipation sur problèmes multiples.
• Bonnes capacités relationnelles et commerciales.

Responsabilités

• Assurer la coordination des prestations sur site et la conformité qualité.
• Gérer le budget et suivre les prestations multiservices.
• Suivre les déviations, incidents et actions correctives.
• Établir et suivre les devis et facturations en lien avec le client.

Connaissances

Gestion client

Leadership

Négociation commerciale

Gestion budgétaire

Organisation

Communication

Outils

Pack Office

Description du poste

Le Rôle

Sous la responsabilité duResponsable de site et en relation direct avec le client, il/elle veille au bonfonctionnement et à la coordination des prestations de service délivrées sur lesites afin de garantir au client des conditions de travail optimales etconforme à son activité.

Back up du responsable desite, il/elle doit être autonome sur l’ensemble des prestations concernent tousles services réalisés sur site en soft : nettoyage, pest control, snacking, restauration,move et livraisons, espaces verts, fontaines à eau. Il/Elle recueille lesbesoins des services pour la bonne gestion des locaux et doit assurer letraitement administratif du compte (facturation client, mise à jour desfichiers finances). Il/Elle doit maitriser lescoûts et doit suivre en continu les services rendus sur site. Il/Elle vielle àl’environnement de travail de ses membres afin de garantir leur confort et leursécurité.

A Ce Titre, Voici Les Missions Principales

1 - Gestion de l’activité de nettoyage etsoft prestations :

• Assurer la conformité de la qualité des services GxPfournis sur le site.
• Etre habilitée et formée sur toutes les zones ZAC
• Gère l’ensembledes services de nettoyage destinés à satisfaire les besoins du client, dans lerespect des contraintes qualité et budgétaires.
• Manager etaccompagner les équipes opérationnelles de nettoyage.
• Répondre auxréclamations du client.
• Analyser etconnaitre les besoins du client.
• Êtrel’interlocuteur privilégié du client pour les prestations de multiservices.
• Maîtriser lesclauses du contrat pour les prestations multiservices délivrées sur site
• Surveilleles opérations sur son site et détermine l’état de conformité en auditantrégulièrement l’ensemble des zones afin de vérifier que les demandes du client etSOP soient respectées.
• Suivides formations des équipes de nettoyage
• Livreret mettre en œuvre le programme de conformité CBRE et / ou le programme deconformité du client.
• Rendre compte au client des observations de vérification et des mesures correctives prises.
• A la responsabilité de s’assurer que tous les agents de nettoyage de services GxP sont qualifiés/habilités selon le processus de qualification des fournisseurs réglementés CBRE ainsi que tout programme de qualification dirigé par le client.
• Proposer et mettre en place des nouvelles initiatives CBRE .
• Enquêter sur les écarts/événements, les problèmes et gérer les mesures correctives/préventives. Participe à la création et à la gestion des changements.
• Création des déviations et investigations.
• S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.
• Appliquer les décisions de sa hiérarchie dans le respect des règles établies dans l’entreprise
• Être au quotidien en relation avec le client : écoute, analyse, proactivité.
• Contrôler et analyser les reporting des différents prestataires.
• Remonter à son responsable de compte tous les dysfonctionnements rencontrés sur le ou les sites.
• Aide aux traitements des déviations

2- Gestion Administrative

• Réceptionner les devis et suivre la facturation des interventions en lien avec le service comptabilité.
• Etablissement de devis client/ fournisseurs
• Création des bons de commande fournisseurs et de leur suivi.
• Suivi des paiements fournisseurs
• Demande de facturation et suivi des factures.
• Gestion du budget annuel

3- Qhse

• Remonter des conditions dangereuses sur site
• Traitement et mise en place des solutions

Votre Profil

• Bon relationnel : est en lien direct avec le client et les prestataires multiservices.
• Bonnes capacités relationnelles et commerciales pour développer l’activité et améliorer la qualité des services rendus.
• Ténacité, discrétion, leadership et disponibilité.
• Bonne connaissance et expérience confirmée dans la gestion d’un budget.
• Sensibilité aux normes QHSE.
• Capacité et expérience de la négociation commerciale.
• Bonne connaissance et utilisation du Pack Office.
• Esprit de synthèse, réactivité et anticipation par rapport à des problèmes multiples.