Coordinateur grands comptes (H/F)

UNIK AND CO; France; On-site; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Prise en charge partielle du transport

Tickets restaurant

Job summary

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB, un Coordinateur grands comptes (H/F), en CDI à pourvoir dès que possible.

Vous pilotez la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes, garantissez le respect des SLA et des cahiers des charges, et coordonnez les déploiements et projets opérationnels. Vous analysez les KPI et proposez des axes d’amélioration.

Qualifications

• Bac +3/4 ans et une expérience minimale de 5 ans sur la gestion de grands comptes.
• Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée.
• Maîtrise des KPI et analyse de performance.
• Capacité à coordonner des projets et des équipes transverses.
• Anglais professionnel.

Responsibilities

• Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients grands comptes.
• Veiller au respect des SLA et des cahiers des charges.
• Coordonner déploiements, évolutions et projets opérationnels.
• Analyser les KPI et proposer des axes d’amélioration.
• Préparer les revues d’activité et les comités de pilotage.
• Gérer les incidents majeurs et escalades client.
• Assurer la circulation de l’information entre clients, agences et services.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Skills

Grands comptes

Logistique transport

KPI management

Gestion de projets

Analyse et synthèse

Relation client

Anglais professionnel

Excel avancé

Education

Bac +3/4

Tools

Excel avancé

Job description

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB, un Coordinateur grands comptes (H/F), dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.

Vos missions

• Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes.
• Assurer le respect des engagements contractuels, des cahiers des charges et des niveaux de service (SLA).
• Coordonner les déploiements, évolutions et projets opérationnels auprès des clients.
• Analyser la performance des contrats à travers les indicateurs clés (KPI) et identifie les axes d’amélioration.
• Construire, animer et suivre les plans d’actions correctifs auprès des différents services concernés.
• Préparer et animer les revues d’activité clients ainsi que les comités de pilotage.
• Coordonner le traitement des incidents majeurs et des situations d’escalade client.
• Assurer la bonne circulation de l’information entre les clients, les agences, les services support et les filiales du Groupe.
• Veiller à la qualité et à la conformité de la facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la performance opérationnelle.
• Réaliser les reportings nécessaires au suivi des engagements contractuels.
• Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients et les partenaires internes

Vos compétences

• Bac + 3/4 ans
• Expérience de 5 années minimum sur la gestion de grands comptes
• Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée
• Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et de la culture KPI.
• Expérience de la gestion de projets et de la coordination transverse.
• Esprit de synthèse et d’analyse, orienté résolution de problèmes
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.
• Anglais : niveau professionnel

Avantages

• Mutuelle d'entreprise
• prise en charge partielle du transport
• tickets restaurant