Coordinateur grands comptes (H/F)

Unik & Co; Émerainville; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Unik & Co recherche pour l’un de ses clients une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB un Coordinateur grands comptes (H/F) en CDI. Vous piloterez la relation opérationnelle avec les clients grands comptes et veillerez au respect des SLA.

Au sein du département Grands Comptes, vous coordonnerez les déploiements, suivrez les KPI et contribuerez à l’optimisation de la performance opérationnelle. Anglais professionnel exigé.

Qualifications

• Bac + 3/4 ans
• Expérience de 5 années minimum sur la gestion de grands comptes
• Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée
• Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et de la culture KPI
• Expérience de la gestion de projets et de la coordination transverse
• Esprit de synthèse et d’analyse, orienté résolution de problèmes
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs
• Anglais : niveau professionnel

Responsibilities

• Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes.
• Assurer le respect des engagements contractuels, des cahiers des charges et des niveaux de service (SLA).
• Coordonner les déploiements, évolutions et projets opérationnels auprès des clients.
• Analyser la performance des contrats à travers les KPI et identifier les axes d’amélioration.
• Construire, animer et suivre les plans d’actions correctifs auprès des services concernés.
• Préparer et animer les revues d’activité clients et les comités de pilotage.
• Coordonner le traitement des incidents majeurs et des situations d’escalade client.
• Assurer la circulation de l’information entre les clients, les agences, les services support et les filiales.
• Veiller à la qualité et à la conformité de la facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la performance opérationnelle.
• Réaliser les reportings pour le suivi des engagements contractuels.
• Développer une relation de confiance avec les interlocuteurs clients et les partenaires internes.

Education

Bac + 3/4 ans

Job description

Unik&Co recrute pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique transport BtoB, un Coordinateur grands comptes (H/F), dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.

Au sein du Département Grands Comptes, composé de 6 personnes, vos missions principales seront les suivantes :

• Piloter la relation opérationnelle quotidienne avec les clients Grands Comptes.
• Assurer le respect des engagements contractuels, des cahiers des charges et des niveaux de service (SLA).
• Coordonner les déploiements, évolutions et projets opérationnels auprès des clients.
• Analyser la performance des contrats à travers les indicateurs clés (KPI) et identifie les axes d’amélioration.
• Construire, animer et suivre les plans d’actions correctifs auprès des différents services concernés.
• Préparer et animer les revues d’activité clients ainsi que les comités de pilotage.
• Coordonner le traitement des incidents majeurs et des situations d’escalade client.
• Assurer la bonne circulation de l’information entre les clients, les agences, les services support et les filiales du Groupe.
• Veiller à la qualité et à la conformité de la facturation des prestations réalisées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la performance opérationnelle.
• Réaliser les reportings nécessaires au suivi des engagements contractuels.
• Développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clients et les partenaires internes

Profil recherché :

• Bac + 3/4 ans
• Expérience de 5 années minimum sur la gestion de grands comptes
• Expérience en logistique transport et supply chain souhaitée
• Maîtrise des indicateurs de performance opérationnelle et de la culture KPI.
• Expérience de la gestion de projets et de la coordination transverse.
• Esprit de synthèse et d’analyse, orienté résolution de problèmes
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.
• Anglais : niveau professionnel