Coordinateur d'Exploitation IT H/F

AddixGroup; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 39 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

AddixGroup à Aix-en-Provence recherche un Coordinateur d'Exploitation IT H/F capable de piloter la gestion des services, des incidents et des changements, et de déployer la roadmap de la Direction Exploitation.

Vous coordonnez les activités, analysez les indicateurs de disponibilité et de maintenabilité, et préparez un reporting mensuel des points bloquants et des actions prévues.

CDI, salaire brut annuel entre 39 000€ et 44 000€.

Qualifications

• Expérience significative en exploitation IT et coordination de production.
• Maîtrise des processus ITIL liés à la production et à la gestion des services.
• Capacité à piloter incidents, changements et demandes de service.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
• Planifier et superviser les activités d'exploitation.
• Analyser les indicateurs de disponibilité et de maintenabilité des applications.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures.
• Adapter et améliorer continuellement les processus et la roadmap Exploitation.

Connaissances

Pilotage incidents et demandes

ITIL production

Coordination d'acteurs

Mise en production

Analyse et synthèse

Gestion des tickets (ticketing)

Excel et data analytics

Rédaction de procédures

Sécurité IT

Anglais technique

Outils

EasyVista

JIRA

Confluence

Description du poste

Offre n° 7084218 Coordinateur d'Exploitation IT H/F

POSTE : Coordinateur d'Exploitation IT H/FDESCRIPTION :En tant que Coordinateur d'exploitation, vous jouerez un rôle central dans le pilotage de la gestion des services IT, l'amélioration continue des processus et le déploiement de la roadmap de la Direction Exploitation.

Vos missions

• Piloter la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service.
• Superviser l'organisation et la planification des activités d'exploitation.
• Piloter les différents sous-processus liés à la gestion des services IT.
• Analyser et produire des indicateurs de disponibilité, fiabilité et maintenabilité des applications.
• Préparer et assurer un reporting mensuel : activités réalisées, points de blocage, analyse des difficultés et préconisations d'actions.
• Suivre et analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs.
• Identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus de gestion des incidents.
• Préparer et animer les revues d'incidents et cellules de crise : statistiques, événements marquants, suivi des actions.
• Coordonner les différents acteurs afin d'assurer l'adéquation entre les ressources, les besoins techniques et les enjeux opérationnels.
• Participer à l'industrialisation des processus et au déploiement de la roadmap de la Direction Exploitation.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et modes opératoires.
• Assurer une communication efficace auprès des différentes parties prenantes et développer une véritable culture du feedback.

Profil

Vous disposez d'une expérience significative en exploitation IT, gestion des services IT ou coordination de production.

Compétences

• Le pilotage de la gestion des incidents.
• Les processus ITIL liés à la production.
• Les techniques de coordination et de pilotage d'acteurs.
• Le processus de mise en production.
• Les méthodes de résolution de problèmes.
• Les outils de gestion des incidents / ticketing tels que EasyVista, JIRA, Confluence, ou équivalents.
• Excel et l'analyse de données/statistiques.
• La rédaction de procédures et de documentation technique.
• Les normes et procédures de sécurité liées aux environnements IT.
• L'anglais technique.
• Une bonne connaissance de l'environnement de l'entreprise, de ses métiers, de ses clients ainsi que des applications et produits exploités sera appréciée.

Nous recherchons avant tout une personne capable de piloter, coordonner et structurer l'activité, avec une approche orientée amélioration continue. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon relationnel et savez travailler avec différents interlocuteurs techniques et métiers. Votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse et votre sens du service seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 39000.0 Euros à 44000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

AddixGroup : une aventure humaine et technologique !Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets applicatifs, data, cloud et cybersécurité.Au-delà de la technologie, notre mission est d'aider les organisations à se transformer durablement, en construisant des solutions qui ont du sens avec des équipes qui s'épanouissent.Nous croyons que la réussite d'un projet repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le réalisent.C'est pourquoi nous faisons grandir nos con...