Conseiller d’Assistance Funéraire – Écoute & Accompagnement

OGF

Courbevoie

On-site

EUR 21,000 - 27,000

Full time

14 days+

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Job summary

OGF recherche un chargé d’assistance funéraire (F/H) pour répondre aux premières questions des proches par téléphone, avec écoute et empathie, dans un contexte sensible. Vous réalisez l’accueil téléphonique, qualifier l’appel et saisir les informations indispensables dans l’outil CRM, afin de proposer rapidement une prise en charge adaptée.

En cas de décès, vous identifiez les interlocuteurs compétents et mettez en relation les interlocuteurs opérationnels.

Qualifications

Expérience réussie en centre d’appels et en relation clientèle.
Belle élocution et bon niveau d’expression écrite et orale.
À l’aise avec l’outil téléphonique et l’informatique.
Maîtrise du Pack-Office indispensable et Microsoft Dynamics souhaitée.
Sens du service et aisance relationnelle en toutes circonstances.

Responsibilities

Réaliser un accueil téléphonique de qualité avec écoute et empathie.
Qualifier l’appel et saisir les informations indispensables dans le CRM.
En cas de décès survenu, mettre en relation l’opérateur compétent et assurer le relais.
En cas de décès à venir ou autre appel, proposer une réponse adaptée et transférer au service concerné.