Coordinateur Conquête & Performance Digitale - L by LCL

Crédit Agricole; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole recherche un acteur clé pour piloter la conquête digitale et optimiser le parcours client, depuis l’exposition publicitaire jusqu’à l’ouverture du compte.

Vous analyserez les données de parcours, identifierez les points de friction et proposerez des optimisations pour accélérer l’acquisition, la activation et la fidélisation. Vous travaillerez étroitement avec les équipes Marketing, Produit et Data.

Responsibilities

• Piloter et optimiser le tunnel de conquête digitale et suivre les campagnes d’acquisition.
• Optimiser le parcours de conversion: expo, téléchargement, ouverture de compte et relation client.
• Identifier les points de friction et proposer des améliorations pour augmenter les taux de transformation et réduire les coûts d’acquisition.
• Analyser les motifs d’abandon et mettre en place des dispositifs de relance pour récupérer les prospects.
• Contribuer à l’évolution du produit vers la conquête, la désirabilité et l’expérience client, via backlog et ateliers.

Job description

Votre ambition : transformer les données et les parcours digitaux en leviers de conquête et de croissance.
Au cœur du dispositif de conquête de L by LCL, vous analyserez et optimiserez l’ensemble du parcours client, depuis la découverte de l’offre et le téléchargement de l’application jusqu’à l’ouverture effective du compte, en intégrant l’accompagnement par les Helpers.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Data, Acquisition digitale et les équipes opérationnelles.

Vos principales responsabilités :

1. Piloter et optimiser le tunnel de conquête digitale

• Analyser la performance des campagnes d’acquisition digitale et des dispositifs promotionnels.
• Suivre et optimiser le parcours de conversion : exposition publicitaire, téléchargement de l’application, entrée en relation et ouverture effective du compte.
• Identifier les points de friction, les abandons et les leviers d’amélioration à chaque étape.
• Proposer des optimisations pour maximiser les taux de transformation et maîtriser les coûts d’acquisition.

2. Améliorer la conversion et le traitement des abandonnistes

• Analyser les motifs d’abandon et les comportements des prospects tout au long du parcours.
• Contribuer à la mise en place de dispositifs de relance et de récupération des abandonnistes.
• Optimiser l’articulation entre les parcours autonomes et l’intervention des Helpers.
• Mesurer l’efficacité des actions de relance et leur contribution à la conquête.

3. Orienter les évolutions du produit vers la conquête et la désirabilité

• Exploiter les données clients, les analyses de parcours et les retours terrain pour identifier les évolutions à plus forte valeur.
• Contribuer à la priorisation de la backlog Produit en intégrant les enjeux de conquête, de conversion, de désirabilité et d’expérience client.
• Proposer des fonctionnalités et des optimisations renforçant l’attractivité de l’offre et la simplicité des parcours.
• Participer aux ateliers de conception et d’amélioration continue avec les équipes Produit et Tech.

4. Développer l’engagement client et réduire l’attrition

• Analyser les comportements des nouveaux clients après leur entrée en relation.
• Identifier les leviers favorisant l’activation, l’utilisation régulière de l’application et l’équipement bancaire.
• Contribuer aux dispositifs d’animation relationnelle et commerciale.
• Proposer des actions visant à renforcer l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients.

5. Mesurer et améliorer la performance de la conquête

• Construire et suivre les indicateurs clés de performance : téléchargements, taux de conversion, coût d’acquisition, abandons, activation, engagement et attrition.
• Réaliser des analyses de parcours, benchmarks concurrentiels et études de performance.
• Formuler des recommandations concrètes et mesurables pour améliorer les résultats.
• Contribuer à une démarche d’expérimentation et d’amélioration continue, notamment par des tests A/B.