Coordinateur clientèle service | BMW MINI (H/F)

Groupe Lempereur; France; Sur place; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Participation aux résultats

Animations CSE

Remises collaborateurs

Résumé du poste

Une entreprise familiale dans l'automobile recherche un(e) Coordinateur(trice) clientèles services à Dechy. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, assurant un service irréprochable du premier contact à la restitution du véhicule. Ce poste en CDI à temps complet propose une rémunération attractive, avec des parties variables selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste similaire.
• Reconnu(e) pour votre professionnalisme dans un environnement de service.
• Rigueur et professionnalisme dans les échanges.
• Capacité à utiliser les outils informatiques courants.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
• Établir les ordres de réparation et veiller à l'organisation de l'atelier.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à votre qualité de service.
• Organiser l’activité mécanique de l’atelier et veiller au respect des process.
• Facturer et encaisser les interventions.
• Restituer les véhicules en expliquant les travaux réalisés.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par la qualité de service.

Connaissances

Excellente capacité d'expression

Sens du service

Rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Professionnalisme

Outils

Suite bureautique

Description du poste

# Coordinateur clientèle service | BMW MINI (H/F)## Description*« Une entreprise familiale créée en 1987 avec 4 personnes devenue Groupe familial employant désormais plus de 800 collaborateurs. »*Au fil des ans, nous avons su adapter et réinventer notre organisation pour continuer à croître au service de la mobilité.Nous sommes implanté dans la région des Hauts-de-France avec 41 concessions auto/moto et représentons 15 marques automobiles et 14 marques moto.Nos valeurs et notre engagement quotidien font de nous un acteur local et engagé au service de nos territoires.- *Accueillir avec gentillesse et convivialité*- *Conseiller avec professionnalisme et transparence*- *Respecter les hommes et les engagements*- *Innover de manière permanente pour rechercher l’excellente**« Avoir 100% de nos collaborateurs heureux de venir travailler ! »*Et*« Grandir ensemble »*C’est pourquoi, nous sommes très engagés dans le développement de la QVT et des compétences au sein du Groupe.Pour cela, nous disposons de nombreux avantages tel que : bonus fidélité, titres restaurants, participation aux résultats, animations CSE, remises collaborateurs, réunion d’intégration…De plus, nous soutenons la formation professionnelle continue par de nombreuses actions.Nous sommes aussi à l’écoute de nos collaborateurs qui souhaitent évoluer et encourageons les promotions internes !Avantages- Tickets restaurants - Mutuelle**Rejoignez la concession CAR PREMIUM 59, BMW/MINI située à Dechy et intégrez une équipe passionnée au cœur du service après-vente !**En tant que **coordinateur(trice) clientèles services**, vous serez au centre de l’expérience client, du premier contact à la restitution du véhicule, en garantissant un service client irréprochable.**Vos missions :**- Accueillir et conseiller les clients du service après-vente ;- Établir les ordres de réparation / de commandes de travaux tout en veillant à l'organisation optimal de l'atelier ;- Suggérer des forfaits et ventes additionnelles de produits et services adaptés à chaque client ;- Proposer des solutions de mobilité pour faciliter le quotidien des clients ;- Organiser l’activité mécanique de l’atelier et s’assurer du respect des process ;- Facturer et procéder à l’encaissement des interventions ;- Restituer les véhicules aux clients en expliquant clairement les travaux réalisés ;- Contribuer à la fidélisation de la clientèle grâce à votre qualité de service et votre professionnalisme.## ProfilVous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie sur un poste similaire et disposez d’une excellente capacité d’expression. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre professionnalisme, qui font de vous un(e) interlocuteur(trice) de confiance pour nos clients.### **Notre offre :**Nous vous proposons un **CDI à temps complet**, avec une **rémunération mensuelle attractive** à négocier selon profil et expérience, pouvant être complétée par des **parties variables** (prime mensuelle et/ou trimestrielle).