Coordinateur amélioration continue/Coordinatrice amélioration continue

Groupe Apicil; Lyon; Hybrid; EUR 38,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’intéressement

Participation

Transport remboursé 80%

PEE avec abondement

Compte épargne temps

Restaurant d’entreprise et tickets sur

Job summary

Groupe Apicil recherche un Coordinateur Amélioration Continue F/H pour optimiser les processus et les parcours clients au sein d’un environnement de services. Vous accompagnerez les directions dans l’identification des axes d’amélioration et porterez des actions à forte valeur ajoutée pour l’entreprise et les clients.

Vous intervenez en transversal, avec une formation Bac+4/5 et une expérience de 2 à 5 ans; Lean Green Belt serait un atout et vous évoluerez dans un cadre propice à

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en management, organisation, qualité, amélioration continue ou équivalent.
• Expérience 2 à 5 ans en amélioration continue et excellence opérationnelle.
• Une expérience dans les services (assurance, protection sociale, banque, mutuelle, relation client ou centre de services) est un atout.
• Maîtrise des démarches d’amélioration continue et travail transversal avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement; le Lean Green Belt est un atout.

Responsibilities

• Identifier les irritants et points de friction impactant la qualité de service.
• Réaliser des diagnostics organisationnels auprès des équipes et managers.
• Analyser les indicateurs de performance et de satisfaction client pour proposer des actions.
• Piloter des projets d’amélioration continue avec les parties prenantes.
• Déployer les méthodes Lean Services pour optimiser les processus et la performance.
• Construire et suivre les plans d’actions jusqu’à leur atteinte.
• Animer des ateliers et groupes de travail pour résoudre les problèmes.
• Sensibiliser les équipes à l’amélioration continue.

Skills

Analyse

Écoute active

Leadership

Gestion du changement

Travail en transversal

Education

Bac+4/5 en management ou qualité

Job description

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?

En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”

APICIL, Uniques, Ensemble.

Coordinateur Amélioration Continue F/H

Référence: req3297

Type de contrat: CDI

Rémunération: 38-42 k€

Localisation du poste: 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA

Poste à pourvoir à partir du: 01/12/2026

Votre rôle

Au sein d’un environnement de services, le/la Coordinateur(trice) Amélioration Continue contribue à l’optimisation des processus, des parcours clients et des modes de fonctionnement internes. Son objectif : améliorer durablement la qualité de service, l’expérience client, la performance opérationnelle et l’engagement des collaborateurs. Véritable partenaire des équipes et des managers, il/elle accompagne les directions dans l’identification des axes de progrès, la simplification des processus et la mise en œuvre de solutions concrètes à forte valeur ajoutée pour les clients comme pour l’entreprise.

Activités principales

Vos principales responsabilités :

• Identifier les irritants, points de friction et activités à faible valeur ajoutée impactant la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
• Réaliser des diagnostics organisationnels auprès des équipes et des managers afin de comprendre les problématiques et opportunités d’amélioration.
• Analyser les indicateurs de performance, de qualité et de satisfaction client afin de proposer des actions adaptées.
• Piloter et coordonner des projets d’amélioration continue en lien avec les parties prenantes concernées.
• Déployer des méthodes et outils Lean Services pour optimiser les processus et renforcer la performance collective.
• Construire, suivre et animer les plans d’actions jusqu’à l’atteinte des résultats attendus.
• Mesurer les gains obtenus et veiller à la pérennisation des solutions mises en œuvre.
• Animer des ateliers collaboratifs, des groupes de travail et des démarches de résolution de problèmes.
• Accompagner et sensibiliser les équipes aux pratiques et à la culture de l’amélioration continue.

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 en management, organisation, qualité, amélioration continue ou dans un domaine équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans sur des missions d’amélioration continue, d’excellence opérationnelle, de qualité ou d’optimisation des processus.
• Vous avez idéalement évolué dans un environnement de services (assurance, protection sociale, banque, mutuelle, relation client ou centre de services) et en comprenez les enjeux opérationnels.
• Vous maîtrisez les démarches d’amélioration continue et appréciez le travail en transversal avec des interlocuteurs variés.
• Reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre sens de l’écoute et votre capacité à fédérer, vous savez accompagner le changement et transformer les idées en actions concrètes.
• Une certification Lean Green Belt constituerait un atout supplémentaire.

Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené.e à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST (compétences comportementales, de motivation et de raisonnement)

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) :

– Prime d’intéressement et participation

– Remboursement à 80% des frais de transport en commun

– Plan Epargne Entreprise avec abondement

– Compte Epargne Temps

– Restaurant d’entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail