Coordinateur ADV et expérience client H/F

Groupe Valeor; Trégueux; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan

Carte Swile et titres-restaurants

Prévoyance

Job summary

Iceberg recherche un responsable opérationnel pour garantir une expérience client d’exception et assurer la fluidité des opérations au sein du magasin Iceberg Trégueux.

Vous coordonnerez l’activité, gérerez l’ADV de la commande à la facturation et veillerez à la rentabilité et à la qualité du service.

Qualifications

• Expérience dans l’administration des ventes, le service client et la coordination opérationnelle.
• Bonne capacité d’organisation et de planification.
• Maîtrise des indicateurs de gestion et des outils digitaux.

Responsibilities

• Planifier et optimiser les plannings des poseurs pour rentabilité et qualité.
• Gérer les priorités et respecter les engagements clients.
• Assurer la circulation des informations entre les équipes commerciales, techniques et services.
• Administration des ventes: commande jusqu’à la facturation.
• Acheter les produits et gérer les relations fournisseurs.
• Suivre les indicateurs: SAV, rentabilité, marge et dossiers en attente.
• Participer à l'amélioration continue des processus.
• Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques et les process internes.
• Suivi des dossiers clients et fidélisation.

Skills

Organisation

Planification

Gestion des priorités

Relation client

Job description

CDI – Magasin Iceberg Trégueux - (39H, du Lundi au Vendredi)

Vous cherchez un job pour devenir le garant de la satisfaction client et de la performance opérationnelle ?

Chez Iceberg, on ne se contente pas de vendre des poêles : on réchauffe des vies et on transforme chaque projet en une expérience unique. Si vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans une aventure exigeante et stimulante, alors ce poste est fait pour vous.

Votre mission

Vous êtes le pilier d’une expérience client réussie, un(e) expert(e) de l’organisation et un(e) ambassadeur(drice) de la qualité Iceberg Trégueux.

Votre objectif : garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de nos opérations internes.

Vos responsabilités :

Coordonner l'activité opérationnelle

• Planifier et optimiser les plannings des poseurs afin de garantir la rentabilité et la qualité de service.

• Gérer les priorités et garantir le respect des engagements pris auprès des clients.

• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes commerciales, techniques et services.

Gérer l’ADV et viser l’excellence

• Prendre en charge d’administration des ventes, de la commande jusqu’à la facturation

• Assurer l’achat des produits et gérer la relation avec les fournisseurs

• Suivre et s’assurer de la fiabilités des indicateurs clés : SAV, rentabilité, marge et dossiers en attente.

• Participer à l'amélioration continue des processus.

• Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques et dans le respect des process internes.

Créer une relation client exceptionnelle :

• Assurer le suivi des dossiers clients tout au long de leur parcours.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes SAV dans les délais définis.

Le profil recherché

Nous ne recherchons pas simplement une personne organisée.

Nous recherchons un véritable chef d'orchestre opérationnel, capable de faire avancer plusieurs sujets en parallèle, d'anticiper les imprévus et de trouver des solutions là où d'autres voient des contraintes.

Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration des ventes, le service client et la coordination opérationnelle.

Pour réussir sur ce poste, vous êtes :

• Reconnu(e) pour votre capacité à organiser, planifier et optimiser : construire un planning efficace est pour vous un véritable levier de performance.

• Sensible aux indicateurs de gestion : marge, rentabilité, productivité ou suivi d'activité sont des notions qui vous parlent et que vous aimez suivre pour prendre les bonnes décisions.

• A l'aise avec les outils digitaux : vous comprenez rapidement de nouveaux logiciels et aimez exploiter les données pour piloter votre activité.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération moyenne annuelle entre 30K€ à 35K € (Fixe + Variable)

Des avantages concrets :

• Mutuelle Alan, carte Swile (titres restaurant, cadeaux, billetterie), prévoyance.

• Une ambiance de travail conviviale, sérieuse sans se prendre au sérieux.

Formation et évolution :

• Un parcours d’intégration et de formation de 4 à 6 semaines au sein du notre Hub Client basé à Guingamp (22) pour maîtriser votre poste dans les meilleures conditions.

• Des possibilités d’évolution selon vos compétences, votre mobilité et vos projets.