Contrôleur Terrain & Qualité - Installations FTTH/FTTB

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

SFR recrute un chargé de contrôle terrain pour superviser les interventions techniques sur le réseau fixe, assurer les habilitations et le respect des procédures chez les clients. Déplacements régionaux et ponctuels à l’échelle nationale sont à prévoir, avec une forte interaction client et partenaires.

Le poste nécessite autonomie, sens du service et capacité d’analyse; des déplacements fréquents sont attendus et une expérience en FTTH/FTTB est un atout majeur.

Qualifications

• Expérience ou connaissance des technologies FIXE et des réseaux FTTB/FTTH.
• Gestion des litiges et relation client écrite/orale.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à documenter des procédures.

Responsabilités

• Accompagner et monter en compétence les techniciens sur le terrain.
• Vérifier les habilitations et assurer la conformité chez les clients.
• Instruire et tracer les réclamations et les conclusions dans les outils dédiés.
• Réaliser des audits et partager les axes d'amélioration lors des réunions.
• Informer les partenaires et suivre les réserves et pénalités.

Connaissances

Fixe technologies

Litiges clients

Relation client

Autonomie

Gestion des priorités

Analyse de cas complexes

Rigueur

Outils

Excel

Word

PowerPoint

FTTB

FTTH

Description du poste

SFR recrute un chargé de contrôle terrain pour superviser les interventions techniques sur le réseau fixe, assurer les habilitations et le respect des procédures chez les clients. Déplacements régionaux et ponctuels à l’échelle nationale sont à prévoir, avec une forte interaction client et partenaires.

Le poste nécessite autonomie, sens du service et capacité d’analyse; des déplacements fréquents sont attendus et une expérience en FTTH/FTTB est un atout majeur.