Contrôleur F/H

RATP Cap Île-de-France; Massy; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement respectueux

Équipe motivée

Mobilité durable

Résumé du poste

RATP Cap Massy-Juvisy recherche un Contrôleur (F/H) pour rejoindre les équipes locales. Implantée à Massy et Morangis, la filiale mènera les activités de contrôle et de sécurité sur les réseaux de bus à partir du 1er mars 2026 pour une durée de 5 ans, sous la supervision du Manager Contrôle.

Le candidat idéal possède une expérience en sécurité et une excellente relation clientèle, avec le permis B et un casier judiciaire vierge.

Qualifications

• Avoir une expérience en relation clientèle et en médiation ou sûreté.
• Capacité à gérer des conflits et à communiquer de manière claire et professionnelle.
• Savoir collaborer efficacement au sein d’une équipe et faire preuve de maîtrise de soi.

Responsabilités

• Contrôler les titres de transport et verbaliser en cas d’infraction tout en restant courtois.
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule et intervenir en cas d’incivilité ou de conflit.
• Informer les voyageurs dans toutes les situations et transmettre les informations au service concerné.
• Participer aux opérations de sensibilisation et à des actions commerciales sur le terrain.
• Gérer les outils disponibles (TPE, caméra piéton, EPV) et assurer la sécurité des biens et des personnes.

Connaissances

Relation clientèle

Gestion des conflits

Communication écrite

Travail en équipe

Maîtrise de soi

Maîtrise du territoire

Outils

TPE

Caméra piéton

EPV

Description du poste

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Vous contrôler les titres de transport en s’adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie;

Vous verbalisez un contrevenant en cas d’infraction ou de délit,

Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (nombre de validations, taux de contrôle, volume des infractions, taux de recouvrement des PVI, assurer un taux de paiement immédiat, vente des titres de transport de façon mobile, …)

Vous participez aux AIC, briefing et débriefing d’équipe,

Vous respectez les procédures comptables,

Vous garantissez la maitrise du territoire et assurez de la visibilité,

Vous contribuez à la mission du tutorat des nouveaux entrants et/ou des salariés en immersion,

Vous avez la capacité d’assurer l’intérim de chef d’équipe à la demande de l’encadrement si besoin,

Vous informez les voyageurs dans toutes les situations,

Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d’incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,

Vous déclenchez les mesures d’urgence en cas d’incident,

Vous renseignez les supports de suivi d’intervention et transmettez les informations au service concerné,

Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité et la sécurité (des biens et des personnes)

Vous savez gérez tous les outils à disponibilité (TPE, caméra piéton, EPV, …)

Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêt (valideur en panne, dégradation mobilier, IV manquante…)

Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissement scolaires, ou à des actions commerciales sur le terrain;

Description du poste :

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Vous contrôler les titres de transport en s’adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie;
• Vous verbalisez un contrevenant en cas d’infraction ou de délit,
• Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (nombre de validations, taux de contrôle, volume des infractions, taux de recouvrement des PVI, assurer un taux de paiement immédiat, vente des titres de transport de façon mobile, …)
• Vous participez aux AIC, briefing et débriefing d’équipe,
• Vous respectez les procédures comptables,
• Vous garantissez la maitrise du territoire et assurez de la visibilité,
• Vous contribuez à la mission du tutorat des nouveaux entrants et/ou des salariés en immersion,
• Vous avez la capacité d’assurer l’intérim de chef d’équipe à la demande de l'encadrement si besoin,
• Vous informez les voyageurs dans toutes les situations,
• Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d’incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,
• Vous déclenchez les mesures d’urgence en cas d’incident,
• Vous renseignez les supports de suivi d’intervention et transmettez les informations au service concerné,
• Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité et la sécurité (des biens et des personnes)
• Vous savez gérez tous les outils à disponibilité (TPE, caméra piéton, EPV, …)
• Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêt (valideur en panne, dégradation mobilier, IV manquante…)
• Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissement scolaires, ou à des actions commerciales sur le terrain;

Description du profil :

Nous recherchons…

…Un Contrôleur (F/H) pour rejoindre les équipes de notre filiale Massy-Juvisy. Implantée à Massy et Morangis, RATP Cap Massy-Juvisy exploitera, à compter du 1er mars 2026 et pour une durée de 5 ans, les centres bus de Massy et Morangis.

Rattaché(e) au Manager Contrôle et Humanisation, il/elle aura la charge de la lutte contre la fraude sur le réseau et les lignes opérées.

Vous avez… :

• Le permis B depuis au moins 6 mois.
• Un casier judiciaire vierge.
• Une expérience d’au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté.
• Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si:

• Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d’expression orale,
• Vous faites preuve de maîtrise de soi.

Nous proposons :

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un environnement respectueux, collaboratif,
• Des collaborateurs motivés,
• L’envie de contribuer au développement d’un transport publicplusfiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Massy-Juvisy, filiale de RATP Cap Île-de-France,c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous!