Responsable Centre de Service TMA/ Directeur de Projet Salesforce - F/H

Niji; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail

Tickets restaurant

Forfait mobilité

Niji University access

Résumé du poste

Rejoignez Niji à Issy-les-Moulineaux en tant que Responsable de Service TMA. Vous piloterez les activités TMA et le delivery, fédèrerez les équipes et optimiserez le staffing tout en garantissant performance et satisfaction client.

Vous superviserez les volets staff, avant-vente et chiffrage, avec une forte orientation résultats et une collaboration transversale avec Build, équipes commerciales et experts IA pour faire évoluer les practices delivery.

Qualifications

• Au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets d’intégration de solutions digitales et RUN/TMA.
• Expérience dans le pilotage d’équipes et de portefeuilles clients ou engagements de service.
• Maîtrise des enjeux de planification, staffing, SLA et performance économique.
• Connaissance fonctionnelle ou technique d’un CRM, idéalement Salesforce.
• Expérience en avant-vente et développement de comptes; anglais opérationnel.

Responsabilités

• Manager et fédérer les équipes autour des objectifs de performance, qualité et satisfaction client.
• Piloter le staffing et la capacité, optimiser l’affectation des collaborateurs et anticiper les renforts.
• Accompagner le développement des équipes, recrutement et montée en compétences.
• Favoriser collaboration et transversalité entre TMA, Build, expertises et commerciales.
• Porter le Centre de Service TMA et les projets confiés en respect des engagements et délais.
• Garantir la performance opérationnelle et économique (SLA, backlog, rentabilité).
• Piloter la relation client et la gouvernance (comités, revues, reporting).
• Conduire l’avant-vente et le chiffrage, identifier des opportunités chez les clients.
• Contribuer à l’amélioration continue du delivery grâce à l’IA.

Connaissances

Leadership

Gestion de projets

SLA & KPI

Anglais opérationnel

Vision produit

Outils

Salesforce CRM

Description du poste

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

Missions

En tant que Responsable de Service TMA, vos principales missions seront les suivantes :

Missions Pilotage de TMA

• Manager et fédérer les équipes autour des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.
• Piloter le staffing et la capacité, en optimisant l’affectation des collaborateurs et en anticipant les besoins de renfort.
• Accompagner le développement des équipes, du recrutement et de l’intégration jusqu’à la montée en compétences et la capitalisation des connaissances.
• Favoriser la collaboration et la transversalité entre les équipes TMA, Build, expertises et fonctions commerciales.

Missions Delivery

• Porter le Centre de Service TMA et les projets confiés, en garantissant le respect des engagements, des délais, de la qualité et de la satisfaction client.
• Garantir la performance opérationnelle et économique : suivi des SLA, backlog, capacité, TACE, rentabilité, risques et plans d’actions associés.
• Piloter la relation client et la gouvernance, à travers les comités de pilotage, revues de service, reporting et coordination des parties prenantes.
• Contribuer au développement de l’activité, en pilotant les avant-ventes, le dimensionnement des dispositifs, le chiffrage et l’identification d’opportunités chez les clients.
• Porter l’amélioration continue du delivery, des processus et des outils, notamment grâce aux usages de l’IA.

Profil recherché

• Vous avez au moins 8 ans d’expérience dans le pilotage de projets d’intégration de solutions digitales, d’activités RUN/TMA ou de services applicatifs, notamment au sein d’un intégrateur ou d’une ESN ;
• Vous avez une expérience dans le pilotage d’équipes, de portefeuilles clients ou d’engagements de service ;
• Vous maîtrisez les enjeux de planification, de staffing, de SLA, de KPI et de performance économique ;
• Vous avez une connaissance fonctionnelle ou technique d’un CRM, idéalement Salesforce ;
• Vous avez une expérience en avant-vente et dans le développement de comptes ;
• Vous êtes à l’aise en anglais ;
• Vous avez le sens du service client, le goût du collectif et une forte orientation résultats ;
• Vous êtes un leader capable de fédérer les équipes et de dialoguer avec des interlocuteurs opérationnels, techniques et dirigeants ;
• Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par l’évolution des pratiques de delivery, notamment grâce à l’intelligence artificielle.

Pourquoi nous rejoindre ?

• projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;
• pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;
• montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain;
• outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;
• accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;
• cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;
• engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.

Si ces mots vous parlent, venez nous rencontrer !

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.