Consultant Support Junior – Outils Collaboratifs (h/f)

Percall; Les Mureaux; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Percall recrute un(e) Consultant(e) Support Junior – Outils Collaboratifs pour accompagner nos projets de transformation digitale. Le poste est à pourvoir sur site, avec habilitation secrét defense et travail en environnement industriel.

Vous interviendrez sur Jira, Remedy, Confluence et SharePoint, en assurant le support utilisateur et l’amélioration continue des processus. Diplôme informatique exigé et anglais opérationnel.

Qualifications

• Diplôme en informatique requis.
• Bon niveau d’Anglais à l’oral et à l’écrit.
• Esprit d’analyse et capacité d’adaptation.
• Excellentes compétences en communication et relationnel.
• Sens du service et orientation utilisateur.

Responsabilités

• Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client.
• Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs et diagnostiquer rapidement.
• Réaliser des mises en œuvre temporaires et proposer des contournements.
• Établir un état d’avancement hebdomadaire et remonter les informations pertinentes au comité projet.
• Assurer les opérations d’installation, de maintenance et d’amélioration des systèmes.

Connaissances

Anglais courant

Analyse et résolution

Communication efficace

Gestion des incidents

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Jira

Remedy

Confluence

SharePoint

Description du poste

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Dernière mise à jour: il y a 3 jours Temps plein

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• Saint-Germain-en-Laye
• Pontoise

Les 10 villes proches de Cergy (95) qui ont le plus d'offres d'emploi sont :

• Saint-Germain-en-Laye
• Poissy
• Conflans-Sainte-Honorine
• Les Mureaux
• Pontoise
• Taverny
• Saint-Ouen-l'Aumône
• Maisons-Laffitte
• Montigny-lès-Cormeilles
• Achères

Les 10 recherches d'emploi les plus populaires à Cergy (95) sont :

• public
• fonction publique
• territoire
• territorial
• étudiant
• économie
• publique territoriale
• public territorial
• polyvalent
• adjointe administrative

En rejoignant Percall, vous intégrez à la fois un groupe leader de la transformation digitale avec plus de 25 ans d'expérience, et une équipe à taille humaine où l’innovation, l’autonomie et la force de proposition sont clés.

Intégrateur et éditeur de logiciels, partenaire revendeur des solutions clés sur le marché, Percall accompagne plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, du luxe, de l’automobile, de l’énergie et autres secteurs industriels.

Experts(es) reconnus(es) en Europe, nos équipes sont composées de spécialistes des domaines PLM, MOM, IoT, ALM, CAD, XR et Data.

Près de 600 collaborateurs basés dans 9 pays (France, Maroc, Pologne, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Île Maurice et Italie) assurent des prestations de conseil, de vente de services et logiciels, d'intégration, de support et maintenance, et d’accompagnement au changement.

Vous participez à la croissance d’un groupe incontournable dans le monde du PLM, du MOM, de l’IoT et d’autres domaines innovants

Vous vous impliquez dans des projets d’envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense)

Vous avez la chance d’évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d’experts à vos côtés

Vous avez l’opportunité d’exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l’innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous !

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Junior – Outils Collaboratifs qui interviendra sur des projets de transformation digitale dans le secteur aérospatial et défense.

Vous rejoignez une équipe internationale et, sous la responsabilité d’un chef de projet, assurez le support des utilisateurs sur les outils collaboratifs et Legacy afin d’optimiser la production : Jira, Remedy, Confluence, SharePoint.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense et s’effectue intégralement sur site.

Il est à pourvoir dès que possible ou selon votre préavis.

VOTRE RÔLE

Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client

Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs :

Analyse de code, log et bases de données

Mise en place de solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive

Capitalisation de méthode d’analyse et troubleshooting

Identifier et résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible

Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par ex : délais de réponse au client, de résolution des incidents)

Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération

Réaliser les opérations d’installation, de maintenance et d’amélioration à long terme pour les systèmes

Installer et configurer à la demande dans des environnements aux exigences spécifiques (intégration, qualité, production...)

Gérer les tâches d'exploitation (maintenance, sauvegarde, restore, gestion de service….) liées aux infrastructures du SI ainsi que les upgrades

Assurer la bonne gestion des droits d’accès dans le respect des règles de sécurité

Installer, configurer et exploiter les outils de supervision réseau

Surveiller et optimiser les performances

Automatiser les tâches récurrentes

Etablir un état d’avancement hebdomadaire sur votre activité

Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client

Diplôme en informatique

1 à 2 ans d'expérience idéalement acquise un environnement industriel

Bon niveau d’Anglais à l’oral comme à l’écrit

Esprit d’analyse et capacité d’adaptation

Excellentes compétences en communication et relationnel

Sens du service et orientation utilisateur

Vous maîtrisez un ou plusieurs des domaines suivants :

Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL

Systèmes d’exploitation : Unix, Linux, Windows

Outils collaboratifs : La connaissance de Jira, Remedy, Confluence, SharePoint ou autre serait un plus.