Consultant Senior Expérience Client Banque - CX

Talan Group; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants digitalisés

Financement de certifications

Mobilité interne facilitée

Événements et afterworks réguliers

Engagement envers les travailleurs en situation de handicap

Résumé du poste

Une société de conseil en transformation recherche un Consultant Senior en Expérience Client pour le secteur bancaire. Vous vous joindrez à une équipe dynamique pour travailler sur la gestion de projet, la modélisation de processus et des stratégies d'expérience client. Un diplôme d'une grande école est requis, ainsi qu'une expérience d'au moins 4 ans en conseil, et de solides compétences en gestion de projet et conduite du changement. Le poste est basé à Paris et propose une structure de management de proximité.

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans en cabinet de conseil.
• Solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire.

Responsabilités

• Redesign des parcours clients end-to-end.
• Aligner la stratégie d'expérience client avec les KPIs business.
• Mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT.
• Intégration des points de contact et optimisation UX/UI.
• Formation des équipes à de nouveaux outils.

Connaissances

Gestion de projet

Modélisation de processus

Conduite du changement

Capacité d'analyse et de synthèse

Travail en équipe

Formation

Diplôme d'une grande école de commerce ou d'ingénieur

Description du poste

Une société de conseil en transformation recherche un Consultant Senior en Expérience Client pour le secteur bancaire. Vous vous joindrez à une équipe dynamique pour travailler sur la gestion de projet, la modélisation de processus et des stratégies d'expérience client. Un diplôme d'une grande école est requis, ainsi qu'une expérience d'au moins 4 ans en conseil, et de solides compétences en gestion de projet et conduite du changement. Le poste est basé à Paris et propose une structure de management de proximité.