Senior CX Consultant - Banque, Transformation & Omnicanal

Talan Group; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top 5 du Palmarès Great Place to Work

Financement de plusieurs certifications officielles

Accès à la plateforme de formation CampusTalan

Tickets restaurants digitalisés

Actionnariat

Résumé du poste

Une société de conseil globale recherche un consultant senior en expérience client pour travailler sur des projets dans le secteur bancaire à Paris. Vous aurez la responsabilité de redéfinir les parcours clients, aligner les stratégies avec les KPIs et gérer les transformations digitales. Le candidat idéal possède au moins 4 ans d'expérience en conseil et d'excellentes compétences en gestion de projet et modélisation de processus. L'entreprise offre une formation continue et un environnement de travail dynamique.

Qualifications

• Expérience d’au moins 4 ans en cabinet de conseil.
• Solides connaissances sur un ou plusieurs métiers du secteur bancaire.
• Humilité, curiosité, capacité d’analyse et synthèse.

Responsabilités

• Redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions.
• Aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business.
• Activation de data-driven marketing pour des offres contextualisées.
• Mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT pour anticiper le churn.
• Optimisation UX/UI via test & learn dans l’omnicanal.
• Formation des équipes sur les nouveaux outils et transformation.

Connaissances

Gestion de projet

Modélisation de processus

Conduite du changement

Analyse

Travail en équipe

Formation

Diplôme d’une grande école de commerce et/ou d’ingénieurs et/ou d’université

Description du poste

Une société de conseil globale recherche un consultant senior en expérience client pour travailler sur des projets dans le secteur bancaire à Paris. Vous aurez la responsabilité de redéfinir les parcours clients, aligner les stratégies avec les KPIs et gérer les transformations digitales. Le candidat idéal possède au moins 4 ans d'expérience en conseil et d'excellentes compétences en gestion de projet et modélisation de processus. L'entreprise offre une formation continue et un environnement de travail dynamique.