Consultant Salesforce Marketing Cloud H/F

Merkle Italia; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant Swile

Transport 60%

Mutuelle & Prévoyance

27 jours congés

Wellness days

Résumé du poste

Dentsu France recherche un expert CRM et marketing automation pour rejoindre l’équipe One Data à Paris. Vous piloterez les campagnes relationnelles et déploierez des programmes dans Salesforce Marketing Cloud, en étroite collaboration avec les équipes marketing, data et création.

Le poste en CDI implique de concevoir des parcours omnicanaux (email, SMS, push), assurer le pilotage des projets CRM et former les utilisateurs.

Qualifications

• Formation supérieure en marketing, digital ou IT.
• Expérience en CRM et marketing automation recommandée.
• Certifications Salesforce Marketing Cloud Engagement requises.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Concevoir et déployer des programmes relationnels automatisés dans Salesforce Marketing Cloud.
• Piloter des campagnes omnicanales (email, SMS, push) et optimiser les parcours.
• Collaborer avec les équipes techniques, data et client/creative.
• Former les utilisateurs et assurer une veille sur les évolutions Salesforce.

Connaissances

CRM

Marketing automation

Gestion campagnes

Salesforce Marketing Cloud

Formation

Bac+3 à Bac+5 marketing/digital/IT

Outils

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

Description du poste

Job Description:

ENTREPRISE Fondé en 1901 à Tokyo et présent dans plus de 110 pays, dentsu figure parmi les 5 premiers groupes de communication au monde. Sous la direction de Pierre Calmard, la branche française du groupe compte plus de 900 collaborateurs à Paris et en régions et accompagne plus de 350 clients. Créateur d’écosystèmes communicationnels intégrés, nourris par les technologies et la data, dentsu repousse les limites de l’innovation au service de la croissance harmonieuse, transformative et durable des marques. Agile et sans silo, le groupe fonde sa valeur sur un portefeuille d’expertises end-to-end, du media à la création, en passant par le CXM. Dentsu se compose de 3 agences médias (iProspect, Carat, dentsu X), d’une agence de création (Dentsu Creative), et d’expertises transverses (dentsu insights et dentsu trading). Dentsu France, en tant que premier groupe de communication français à mission, s’engage à “choisir de concevoir la communication comme un vecteur d'harmonie sociale et environnementale” afin de pérenniser un modèle publicitaire à impact, réconciliant transformation business (BX) et responsabilité. Tous nos postes sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap. Dentsu France est notamment engagée dans une politique de Diversité et d’Inclusion. Grâce aux excellents résultats obtenus lors du diagnostic de l’expérience collaborateur mené par Speak and Act, dentsu France a reçu le label “Best Workplace Experience®” pour l’année 2025. Une fierté pour le groupe qui, grâce à son engagement croissant envers ses talents, démontre sa participation active à sa raison d’être : construire une société et un environnement de travail inclusif, juste et agréable. Dentsu, Innovating to impact.

Missions

Au sein de l’équipe One Data de l’agence iProspect et rattaché(e) à la directrice des opérations, vous accompagnerez spécifiquement la responsable de programme relationnel BtoB et Product Owner du produit de Marketing Automation (Salesforce Marketing Cloud) d’un de nos client en participant à la conception, au déploiement des programmes relationnels automatisés, des communications et campagnes One shot, des enquêtes de satisfaction et des landing pages.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Consel & cadrage des besoins: Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes marketing et métiers. Animer des ateliers de cadrage (discovery) et formaliser les spécifications fonctionnelles. Traduire les enjeux business en solutions activables dans Salesforce Marketing Cloud.
• Conception & mise en œuvre des campagnes: Concevoir des parcours clients omnicanaux (email, SMS, push, etc.). Paramétrer et déployer les campagnes dans Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio…). Garantir la qualité des ciblages, des contenus et des scénarios d’activation.
• Pilotage & coordination des projets: Assurer le pilotage opérationnel des projets CRM et marketing automation. Coordonner les différentes parties prenantes (équipes techniques, data, créa, client). Suivre les plannings, priorités et livrables en veillant au respect des délais et des objectifs.
• Suivi de la performance: Définir et suivre les KPIs de performance des campagnes (ouverture, clic, conversion…). Analyser les résultats et formuler des recommandations d’optimisation continue. Participer à l’amélioration des dispositifs CRM et des parcours clients.
• Accompagnement & expertise: Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. Assurer une veille sur les évolutions Salesforce et les bonnes pratiques CRM / marketing automation. Être force de proposition sur les innovations et optimisations possibles.

Profil

Issu(e) d’une formation supérieure en marketing, digital ou IT (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d’une première expérience en CRM, marketing automation ou gestion de campagnes digitales. Vous êtes certifié(e) Salesforce Marketing Cloud Engagement (Email Specialist et/ou Admninistrator) et avez de bonnes connaissances des environnements Salesforce Sales Cloud et Service Cloud. Vous disposez également d’une compréhension des enjeux CRM, data et parcours clients omnicanaux et d’une capacité à traduire des besoins métiers en solutions techniques et opérationnelles. Vous disposez d’excellent relationnel et sens du service client, d’une appétence forte pour les environnements digitaux, d’un sens de l’organisation et d’une capacité à gérer plusieurs projets en parallèle. La rigueur et le souci du détail dans la gestion des campagnes et des données sont également nécessaires pour ce poste. Enfin vous disposez d’un bon niveau d’Anglais à l’écrit comme à l’oral.

Conditions du poste

Rémunération selon profil.

Poste à pourvoir CDI à Paris.

Autres avantages du groupe dentsu france :

• Titres Restaurants via la carte Swile à 10 € par jours travaillés pris en charge non pas à 50% mais à 60% par l’employeur
• Prise en charge de non pas 50% mais 60% de l’abonnement aux frais de transports publics pour le trajet domicile-travail
• Mutuelle et Prévoyance très avantageuses
• Dès votre arrivée dans l’entreprise vous pourrez poser et sans avoir à attendre une ancienneté spécifique : non pas 25 mais 27 congés payés, 15 Jours De Repos pour l’année 2026, 2 wellness days, et 16h d’absence pour bénévolat par an
• Nombreux avantages liés à la parentalité (réduction d’horaires, reprise à temps partiel payée à 100% pendant 1 mois à compter du retour de congé maternité ou paternité etc. …)
• Société à mission avec politiques RSE et D&I très engagées (égalité femmes/hommes avec index de 95/100, engagements humains et sociétaux) : 91 % de nos collaborateurs considèrent que l’entreprise favorise la diversité dans ses recrutements
• Mission Handicap pour garantir le respect de la singularité de chacun en proposant un accompagnement sur mesure aux collaborateurs concernés par un handicap, ainsi qu’à leur manager
• Accès à la plateforme Well Pass (anciennement Gymlib) et avantages tarifaires sur les activités sportives et bien-être proposées
• CSE avec offres de dotations et accès à sa plate forme en partenariat avec Swile, offrant un panel de tarifications spécifiques sur certaines enseignes
• Parcours carrière avec une grande offre de formations (Dentsu University : + de 7000 formations en ligne avec un crédit de 40 heures de formation alloué par le Groupe pour cette plateforme)
• Vie interne riche de rencontres et d’événements

Location: Paris - 67 avenue Wagram Brand: Merkle Time Type: Full time Contract Type: Permanent

About dentsu

For over 120 years, innovation has been a core tenet of our offering – exploring new ways to reach, engage and nurture relationships with audiences. Together we drive a multiplier effect for clients at a global scale, through the development of Integrated Growth Solutions that are underpinned by our promise to clients: innovating to impact. Be a force for good. Sustainability is a vital part of our business and an important area of focus for our clients. We’re leading the way – helping to build a more sustainable planet. Dream loud. In this moment of transformation, we need our people to be fearless, embracing change and ambiguity, driven by the love for their work and excitement for the future. Team without limits. We create opportunities for connection and collaboration between our colleagues and clients, building a sense of belonging and having some fun along the way. Find out more about us