Consultant Problem Manager H/F

Seequalis

Courbevoie

Sur place

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 44 heures

Soyez parmi les premiers à postuler

Une candidature complète en une minute

Un CV et une lettre de motivation personnalisés, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Seequalis recherche un Problem Manager pour piloter l’analyse des causes racines des incidents et coordonner les plans d’actions afin d’améliorer la qualité de service et la disponibilité des systèmes IT.

Vous collaborez avec les équipes internes et les partenaires, animez les comités et suivez les indicateurs de performance. Formation Bac+3/5 en informatique et expérience significative requises, avec sens client et leadership.

Qualifications

Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information exigée.
Expérience minimum de 5 ans en production IT, support ou Service Management.
ITIL apprécié et connaissance ITIL 4 sont souhaitées.

Responsabilités

Identifier et qualifier les problèmes et leurs causes racines.
Piloter les analyses de causes racines et animer les comités Problem Management.
Suivre les plans d'actions correctifs et publier les solutions.
Contribuer à l'amélioration continue des services IT et KPIs.
Coordonner les tests et mises en production en collaboration avec les équipes.
Accompagner les équipes support et partenaires externes.

Connaissances

Orientation client

Leadership transverse

Rigueur et organisation

Communication écrite et orale

Esprit d'analyse et de synthèse

Pédagogie et travail collaboratif

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information

Outils

Systèmes POS et paiements

Infogérance et gestion fournisseurs

Méthodes RCA (5 Why, Ishikawa)

Reporting et analyse de données

Description du poste

Les missions du poste

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience, jamais comme une fin en soi.

80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...

Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :

AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.
AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.
AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.

Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.

POURQUOI NOUS RECRUTONS

Le Problem Manager intervient au sein d'un dispositif de support de nos clients et équipes opérationnelles. Il collabore avec les équipes de support, les partenaires d'infogérance, les responsables métiers et les fournisseurs afin d'identifier et éliminer durablement les causes des dysfonctionnements.

ENJEUX

Garantir la continuité des opérations et limiter l'impact sur le chiffre d'affaires.
Réduire les incidents récurrents par l'analyse des causes racines.
Améliorer l'expérience des équipes terrain et des clients.
Piloter l'amélioration continue des services IT.
Renforcer le partage des connaissances et l'autonomie des équipes support.
Accompagner les projets et changements avec un niveau de risque maîtrisé.

POSITIONNEMENT ET INTERFACES

Relations internes : Incident Manager, Change Manager, Knowledge Manager, équipes N1/N2/N3, Responsables métiers.
Relations externes : franchisés, fournisseurs, partenaires d'infogérance et éditeurs...

VOS MISSIONS CLIENTS

Le Problem Manager est responsable de l'analyse des causes racines des incidents récurrents ou majeurs afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Identifier et qualifier les problèmes
Piloter les analyses de causes racines
Animer les comités Problem Management
Suivre les plans d'actions correctifs
Développer les reportings et KPI
Contribuer aux projets et changements
Coordonner les tests et mises en production

RESPONSABILITÉS DÉTAILLÉES

Détection proactive des problèmes
Priorisation selon les impacts business
Suivi des actions jusqu'à résolution définitive
Publication des solutions de contournement
Accompagnement des équipes support
Suivi des SLA et amélioration continue

Le profil recherché

VOTRE PROFIL

Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information.
Expérience minimum de 5 ans en production IT, support ou Service Management.
Certification ITIL appréciée.
Savoirs ITIL 4
Systèmes POS et paiements
Infogérance et gestion fournisseurs
Méthodes RCA (5 Why, Ishikawa)
Reporting et analyse de données
Mener des analyses de causes racines
Piloter des plans d'actions transverses
Animer ateliers et comités
Construire et suivre des KPI
Piloter des partenaires
Accompagner les transferts de compétences
Orientation client
Leadership transverse
Rigueur et organisation
Communication écrite et orale
Esprit d'analyse et de synthèse
Pédagogie et travail collaboratif
Systèmes POS, bornes de commande et solutions de paiement
Forte exigence de disponibilité des services
Pilotage de partenaires d'infogérance
Approche ITIL 4 orientée amélioration continue
Indicateurs de performance - Réduction des incidents récurrents
Indicateurs de performance - Nombre de problèmes clôturés
Indicateurs de performance - MTTR
Indicateurs de performance - Respect des SLA
Indicateurs de performance - Satisfaction franchisés et métiers
Indicateurs de performance - Respect des plans d'actions

Bienvenue chez Seequalis

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Depuis 2015, Seequalis accompagne de grandes organisations dans la transformation de leurs pratiques de travail, de leurs connaissances et de leurs opérations. Cabinet de conseil du groupe Everience et membre de l'AFIA, nous mobilisons l'intelligence artificielle lorsqu'elle améliore réellement l'exécution, la décision ou l'expérience, jamais comme une fin en soi.80 consultants - 30 clients actifs - 15 M€ de chiffre d'affaires. Des références grands comptes : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole...Notre accompagnement s'organise autour de trois leviers complémentaires :AI-Ready Knowledge & Data : rendre les connaissances et les données fiables, cohérentes, gouvernées et exploitables par les usages IA.AI Adoption & Workforce Transformation : ancrer l'IA dans les pratiques de travail, les compétences, les rôles et les modes de collaboration.AI-Driven Operations : intégrer l'IA dans les processus et les services pour produire un impact opérationnel mesurable.Ces trois leviers s'appuient sur des capacités transverses de cadrage produit, de pilotage, de build, d'industrialisation et de gouvernance.

Mais aussi...

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ SEEQUALISUne exposition directe : vous travaillez avec les directions de practice, les experts et les équipes commerciales, sans couche intermédiaire.La possibilité de construire : dans un cabinet de 80 consultants en croissance, ce que vous créez devient un actif visible et réutilisé.Des missions à forte visibilité auprès de grands comptes, avec une exigence de résultat plutôt qu'une logique d'outillage.Un environnement de prototypage accessible, pour matérialiser une idée sans passer par un processus lourd.Un plan de formations et de certifications ambitieux, avec au minimum une certification prise en charge par an.L'appui du groupe Everience, 5 marques, près de 4 000 collaborateurs, pour intervenir sur des trajectoires qui articulent conseil, expérience collaborateur et opérations.Un cabinet à taille humaine : un open-space de 350 m² à Courbevoie, les SeeShare mensuels et un séminaire annuel.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Entretien de préqualification avec l'équipe Talent.
Entretien avec un Directeur de Practice, pour approfondir votre expérience et vous projeter sur les missions.
Cas pratique adapté au poste suivi d'un échange avec la Direction.
« Derrière chaque service stable se cache un travail méthodique d'analyse des causes racines, de prévention et d'amélioration continue. Une mission complexe portée par le Problem Manager, dont la contribution est souvent sous-estimée. »Rémy Minchella · Directeur Général Adjoint, Seequalis

Vous voulez contribuer à des transformations où l'IA doit produire un impact réel, durable et mesurable ?

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes sont ouverts à toutes et tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

VOTRE PROFIL