Agile Master H/F

Helpline; Nantes; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Cooptation bonus 1000€

CSE avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Équipe soudée

Job summary

HELPLINE est un acteur français des Services du Numérique recherchant un Agile Master pour accompagner la montée en maturité des pratiques agiles dans l’écosystème client.

Vous interviendrez auprès des équipes Support/Production, Ops et QA pour structurer, coordonner et améliorer les processus, assurer le coaching agile et favoriser l’auto-organisation des équipes.

Qualifications

• Compétences en analyse et synthèse pour comprendre des systèmes complexes.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs métiers.
• Expérience en environnement Agile, usage de Jira Software et de pratiques d’Agile.
• Formation Bac+2 à Bac+5 demandée, avec une expérience adaptée.
• 7 ans d’expérience minimum dans le domaine exigés (ou équivalent).

Responsibilities

• Accompagner la mise en place de pratiques agiles adaptées en production.
• Fluidifier les échanges entre les équipes Support/Prod, Ops et QA.
• Coacher les équipes pour monter en maturité sur l’agilité et l’auto-organisation.
• Faciliter la coordination inter-équipes et gérer les dépendances.
• Engager les parties prenantes externes et assurer la traçabilité des actions.
• Contribuer à l’élaboration et à la diffusion de la stratégie de test et des livrables.

Skills

Analyse et synthèse

Esprit d’équipe

Agile

Jira

Education

Bac+2 à Bac+5

Tools

Jira Software

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!

Description du poste

Dans le cadre de la structuration et de la montée en maturité des pratiques agiles au sein de l’écosystème de notre client, nous recherchons un Agile Master en capacité d’intervenir de manière transverse sur plusieurs périmètres clés.

Le poste s’inscrit au croisement de trois environnements complémentaires :

• l'équipe Support / Production, garante de la stabilité et de la qualité de service, composée de Run Managers, Coordinateurs Transverses et Référent Support Fonctionnel,
• l'équipe Ops, impliquée dans les activités d’exploitation et d’amélioration continue des pipelines et environnements,
• l'équipe QA, dispatchée dans les équipes de Delivery.

1. Support à l'équipe Support / Production

• Accompagner la mise en place de pratiques adaptées aux contraintes de production
• Contribuer à améliorer la visibilité et la traçabilité des actions liées à la production
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes

2. Accompagnement de l'équipe Ops

• Faciliter les interactions entre équipes de développement et équipes Ops (CI/CD, gestion des environnements, déploiements)
• Aider à structurer et fluidifier les processus et la communication autour des mises en production et des changements

3. Accompagnement de la communauté QA

• Aider à structurer et fluidifier les process internes à la communauté QA
• Participer à l'élaboration, la définition et la diffusion de la stratégie de test
• Contribuer au pilotage de l'implémentation de cette stratégie

3. Facilitation transverse et coordination multi-équipes

• Assurer le lien entre les équipes Delivery, Support/Prod et Ops
• Identifier et lever les dépendances inter-équipes
• Favoriser une communication fluide et proactive entre les différentes parties prenantes

4. Interface avec les parties prenantes externes

• Faciliter les échanges avec les partenaires externes
• S’assurer de la bonne compréhension des enjeux, contraintes et livrables de part et d’autres
• Contribuer à la synchronisation des feuilles de route et des plannings
• Anticiper et sécuriser les impacts liés aux dépendances externes

5. Mise en place et optimisation de processus transverses

• Identifier les axes d’amélioration sur les processus existants
• Proposer et expérimenter de nouveaux modes de fonctionnement adaptés aux enjeux multi-équipes
• Accompagner le changement auprès des équipes

6. Coaching et posture agile

• Adopter une posture de facilitateur et de coach auprès des équipes
• Faire monter en maturité les équipes sur l’agilité, la collaboration et l’auto-organisation
• Sensibiliser aux enjeux de flux, de valeur et d’amélioration continue

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez un minimum de 7 ans d'expérience dans ce domaine.

Compétence obligatoire:

• Savoir analyser, synthétiser, capaciter à travailler en équipe.
• Expérience dans un environnement Agile, Jira Software.

Les compétences demandées sont:

• Capacité à analyser et à comprendre un système complexe (techniquement, fonctionnellement et organisationnelle).
• Capacité à résoudre des problématiques.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Organisation.
• Rigueur.
• Bonne capacité à travailler en équipe.

Informations complémentaires

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.