Consultant Microsoft Dynamics 365 H/F

LeHibou; Tarnos; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

LeHibou recherche un/une Consultant Microsoft Dynamics 365 H/F pour prendre en charge le pilotage fonctionnel CRM et l’administration de l’outil Dynamics 365. Vous assurez le MCO et le support fonctionnel, gérez les incidents et préparez les comités domaine, tout en participant au cadrage et à l’interfaçage avec Mulesoft et Talend sur les projets WEQUOTE et E-QUEST lot 2.

Vous produirez les comptes rendus, les documents techniques et validations des tests, et assurerez l’assistance MOA et

Qualifications

• Pilotage fonctionnel CRM et Dynamics 365 en environnement CRM.
• Gestion des incidents et MCO avec coordination inter-équipes.
• Assistance MOA et validation des interfaces Mulesoft/Talend.
• Intégration et tests via HP ALM, rédaction de comptes rendus.
• Anglais requis pour échanges techniques et documents.

Responsabilités

• Administration de l outil Dynamics 365 : création comptes, répartition autorisations, suivi AD et ServiceNow.
• MCO & support fonctionnel : gestion des demandes, incidents et comités domaine.
• Participation au cadrage et pilotage du projet E-Quest 2, interfaçage Mulesoft/Talend.
• Rédaction cahier de consultation, validation des SFD et contrats d interfaces.
• Réalisation et suivi des tests unitaires via HP ALM; documentation développeur.

Connaissances

Pilotage fonctionnel CRM

Microsoft Dynamics 365

MCO et gestion des incidents

Tests et recette HP ALM

Assistance MOA et coordination

Anglais

Outils

Mulesoft

Talend

ServiceNow

Redmine

HP ALM

Active Directory

Microsoft Office

Description du poste

Le besoinNotre client recherche un/une Consultant Microsoft Dynamics 365 H/FDescription de la mission :

1. Administration de l'outil

• Création des nouveaux comptes
• Affectation des autorisations
• Création d'une demande ServiceNow pour chaque demande d'affectation sur l'Active Directory
• Maintien d'un fichier des comptes actifs
• Respect du quota de chaque site
• Obtention de la validation du demandeur

2. MCO / Support fonctionnel

• Gestion des nouvelles demandes
• Gestion des incidents
• Préparation des comités domaine
• Assistance MOA
• Création et suivi d'un ticket Redmine par demande (incident ou modification)
• Production des comptes rendus de comités domaine avec décisions prises
• Production de la documentation à destination du développeur DIGIT
• Validation ou construction des comptes rendus de tests unitaires

3. Projet

• Participation au cadrage du projet E-Quest 2
• Gestion des activités en interfaçage avec Mulesoft, notamment sur les projets WEQUOTE et E-QUEST lot 2
• Gestion des activités en interfaçage avec Talend
• Validation des user stories métier
• Rédaction d'un cahier de consultation pour l'intégrateur à sélectionner
• Validation de la SFD produite par l'intégrateur
• Rédaction des contrats d'interfaces pour Mulesoft et Talend
• Production des comptes rendus de tests unitaires
• Import des cas de tests dans HP ALM
• Création et gestion des retours de tests métiers dans HP ALM
• Production des documents de VABE et VABF et obtention de leur signature par les métiers

Livrables attendus

• Fiches de livraison accompagnant chaque livraison
• Documentation technique associée
• Scripts et outils nécessaires à la régénération, installation, configuration et exploitation de la solution implémentée
• Rapport d'analyse des tests effectués par le prestataire
• Comptes rendus des comités domaine
• Documentation développeur
• Validation des user stories métier
• Cahier de consultation intégrateur
• Contrats d'interfaces
• Comptes rendus de tests unitaires
• Cas de tests et retours de tests dans HP ALM
• Documents de VABE et VABF signés

Environnement et interfaces

• la ressource DIGIT en charge du paramétrage et du code dans Dynamics
• les équipes DSI de Tarnos et Bordes
• les équipes centrales CRM (infrastructure)
• l'équipe MOA CRM
• les équipes centrales et DIGIT de Mulesoft et Talend
• les équipes de l'intégrateur CRM
• les équipes CRM d'une autre entité du groupe

Outils et technologies mentionnés

• Microsoft Dynamics 365
• Mulesoft
• Talend
• ServiceNow
• Redmine
• HP ALM
• Active Directory
• Microsoft Office

Lieu d'exécution

La prestation se déroule en partie sur site à Tarnos et en partie à distance dans les locaux du prestataire (déplacement environ 1 x par mois)Lorsqu'une présence sur site est indispensable, un poste fixe standard et les logiciels de bureautique sont mis à disposition.

Compétences / Qualités indispensables

Pilotage fonctionnel CRM, Microsoft Dynamics 360, MCO et gestion des incidents, Gestion des interfaces Mulesoft et Talend, Tests et recette avec HP ALM, Assistance MOA et coordination, AnglaisInformations concernant le télétravail :Hybride : en partie sur site à Tarnos et en partie à distance

Profil recherché

Pilotage fonctionnel CRMMicrosoft Dynamics 360MCO et gestion des incidentsGestion des interfaces Mulesoft et TalendTests et recette avec HP ALMAssistance MOA et coordinationAnglais