Consultant IA ServiceNow (F/H)

NeurovIA Consulting; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

NeurovIA Consulting à Paris recherche un Consultant Fonctionnel IA ServiceNow pour accompagner nos clients grands comptes dans la transformation de leurs processus métiers grâce à l’intelligence artificielle.

Vous serez l’interface entre les métiers et les équipes techniques, cadrant les cas d’usage, concevant les solutions IA (Now Assist, ServiceNow Otto, Virtual Agent et AI Agents) et assurant leur adoption.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum sur ServiceNow, dans un rôle de consultant fonctionnel, Business Analyst ou AMOA.
• Une expérience concrète sur au moins un projet d’AI Agents ServiceNow, avec une contribution au cadrage, à la conception fonctionnelle et à la recette ou au déploiement.
• Bonne connaissance fonctionnelle de Now Assist / ServiceNow Otto et des AI Agents, de leurs possibilités, de leurs prérequis et de leurs limites.
• Bonne compréhension du fonctionnement d’AI Agent Studio, permettant de concevoir des cas d’usage réalistes avec les équipes techniques.
• Capacité à distinguer les besoins relevant d’une fonctionnalité d’IA générative, d’un parcours conversationnel, d’un workflow classique ou d’un agent IA.
• Compréhension des enjeux de qualité des connaissances, de confidentialité, de droits d’accès et de supervision humaine.
• Maîtrise des processus métiers associés à au moins un domaine ServiceNow : ITSM, CSM ou HRSD.
• Expérience en animation d’ateliers, rédaction de spécifications et conduite de recette.
• Bonne compréhension des méthodes Agile / Scrum
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Recueillir les besoins métiers et animer des ateliers pour identifier les cas d’usage d’IA générative et d’agents IA.
• Prioriser les cas d’usage selon leur valeur métier et leur faisabilité, en collaboration avec les équipes techniques.
• Définir le rôle des agents, les actions attendues, les règles métier et les situations nécessitant une intervention humaine.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d’acceptation.
• Identifier les données et les sources de connaissances nécessaires au fonctionnement des agents.
• Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre et garantir la cohérence des solutions avec les besoins métiers.
• Préparer et piloter la recette fonctionnelle (UAT), y compris les scénarios d’erreur et les exceptions.
• Contribuer à la définition des règles de gouvernance et des indicateurs de suivi des agents IA.
• Former les utilisateurs et accompagner l’adoption des nouveaux usages.
• Mesurer la qualité des résultats, l’adoption et les gains opérationnels pour identifier les améliorations à apporter.

Connaissances

ServiceNow

AI Agents ServiceNow

Now Assist

Anglais professionnel

Animation d'ateliers

Outils

Virtual Agent

AI Control Tower

AI Search

Description du poste

Dans le cadre de la croissance de NeurovIA Consulting, nous recherchons un Consultant Fonctionnel IA ServiceNow pour accompagner nos clients grands comptes dans la transformation de leurs processus métiers grâce à l’intelligence artificielle.

Vous interviendrez à l’interface des équipes métiers et techniques, avec un rôle central dans le cadrage des cas d’usage, la conception fonctionnelle et l’adoption des solutions IA de ServiceNow (Now Assist / ServiceNow Otto/ Virtual agent/ Agents IA...etc)

Nous recherchons un profil ayant déjà contribué à des projets IA sur ServiceNow, capable de conseiller nos clients sur les possibilités de la plateforme, ses prérequis et ses limites.

En tant que référent fonctionnel IA ServiceNow, vous serez amené(e) à :

• Recueillir les besoins métiers et animer des ateliers pour identifier les cas d’usage d’IA générative et d’agents IA
• Prioriser les cas d’usage selon leur valeur métier et leur faisabilité, en collaboration avec les équipes techniques
• Définir le rôle des agents, les actions attendues, les règles métier et les situations nécessitant une intervention humaine
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d’acceptation
• Identifier les données et les sources de connaissances nécessaires au fonctionnement des agents
• Accompagner les équipes techniques dans la mise en œuvre et garantir la cohérence des solutions avec les besoins métiers
• Préparer et piloter la recette fonctionnelle (UAT), y compris les scénarios d’erreur et les exceptions
• Contribuer à la définition des règles de gouvernance et des indicateurs de suivi des agents IA
• Former les utilisateurs et accompagner l’adoption des nouveaux usages
• Mesurer la qualité des résultats, l’adoption et les gains opérationnels pour identifier les améliorations à apporter

Votre profil

• 3 ans d’expérience minimum sur ServiceNow, dans un rôle de consultant fonctionnel, Business Analyst ou AMOA
• Une expérience concrète sur au moins un projet d’AI Agents ServiceNow, avec une contribution au cadrage, à la conception fonctionnelle et à la recette ou au déploiement
• Bonne connaissance fonctionnelle de Now Assist / ServiceNow Otto et des AI Agents, de leurs possibilités, de leurs prérequis et de leurs limites
• Bonne compréhension du fonctionnement d’AI Agent Studio, permettant de concevoir des cas d’usage réalistes avec les équipes techniques
• Capacité à distinguer les besoins relevant d’une fonctionnalité d’IA générative, d’un parcours conversationnel, d’un workflow classique ou d’un agent IA
• Compréhension des enjeux de qualité des connaissances, de confidentialité, de droits d’accès et de supervision humaine
• Maîtrise des processus métiers associés à au moins un domaine ServiceNow : ITSM, CSM ou HRSD
• Expérience en animation d’ateliers, rédaction de spécifications et conduite de recette
• Bonne compréhension des méthodes Agile / Scrum
• Anglais professionnel requis, pour des échanges réguliers en environnement international

Seront également appréciés :

• Une connaissance de l'AI Control Tower, notamment pour la gouvernance et le suivi des solutions IA
• Une expérience fonctionnelle de Virtual Agent, pour la conception de parcours conversationnels
• Une expérience d’AI Search, pour la définition des besoins de recherche et d’accès aux connaissances
• Les certifications ServiceNow CSA ou CIS

Vous savez présenter vos réalisations, votre contribution personnelle, les difficultés rencontrées et les résultats obtenus. Ce poste ne nécessite pas de compétences en développement.

• Une entreprise spécialisée ServiceNow en pleine croissance
• Des missions à forte valeur ajoutée, au cœur des usages métiers de l’IA
• Un rôle actif dans le développement de notre offre IA ServiceNow
• Un accompagnement dans votre montée en compétences