Consultant expérience utilisateur/Consultante expérience utilisateur

PROMEL; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Progrès rapide vers des postes managériaux

Environnement de conseil bienveillant

Culture de transmission et de développement individuel

Résumé du poste

Une société de conseil à Paris recherche un Consultant Senior en Expérience Client. Le candidat devra posséder entre 5 et 10 ans d'expérience en cabinet de conseil et une solide pratique des projets d'expérience client. En tant que Consultant Senior, il sera chargé de concevoir des programmes relationnels, d'animer des ateliers et d'encadrer des consultants juniors. Ce poste offre des missions à fort impact et une évolution rapide vers des responsabilités managériales.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience, dont une part significative en cabinet de conseil.
• Solide pratique des projets d'expérience client, marketing client ou fidélisation.
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Réaliser des diagnostics et cadrages de parcours clients omnicanaux.
• Concevoir de nouveaux programmes relationnels avec les directions marketing.
• Encadrer des consultants juniors et garantir la qualité des analyses et livrables.

Connaissances

Analyse

Communication

Posture conseil

Compréhension des enjeux digitaux

Formation

Diplôme d’école de commerce ou d’ingénieurs (Bac+5)

Description du poste

Rejoignez un cabinet de conseil spécialisé dans la stratégie et l’expérience client, partenaire des directions marketing et relation client de grandes marques françaises et internationales.

Consultant Senior Expérience Client, futur Manager H / F

Vous aimez comprendre les attentes des clients, repenser les parcours, donner du sens à la promesse de marque ?

Votre mission

En tant que Consultant Senior, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la transformation de l’expérience client :

• Réaliser des diagnostics et cadrages de parcours clients omnicanaux.
• Identifier les irritants et leviers de satisfaction et de fidélisation.
• Concevoir, avec les directions marketing et CX, les nouveaux programmes relationnels et dispositifs d’engagement.
• Animer des ateliers de co-construction, conduire les restitutions et accompagner le changement.
• Encadrer des consultants juniors et garantir la qualité des analyses et livrables.
• Collaborer avec les équipes digitales et SI sur les chantiers de transformation.
• Contribuer au développement des méthodologies CX et à la croissance du pôle.

Votre profil

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou d’un master universitaire (Bac+5).
• 5 à 10 ans d’expérience, dont, impérativement, une part significative en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture,
• Solide pratique des projets Expérience Client, Marketing Client, Fidélisation ou Transformation Relationnelle.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
• Compréhension des enjeux digitaux, CRM et data marketing.
• Posture conseil affirmée, sens de l’écoute et du collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des missions à fort impact, au cœur de la transformation des marques.
• Un environnement de conseil exigeant mais bienveillant, favorisant l’autonomie et la progression.
• Une culture de la transmission et du développement individuel.
• Une évolution rapide vers des responsabilités managériales pour les profils confirmés, voire directement un poste de Manager selon l’expérience.

Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature