Consultant(e) Support MOA et Analyste Données SQL (Maintenance Indus) F/H

CTS Consulting & Technical Support; Arrondissement de Toulon; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

CT S Consulting & Technical Support recherche un(e) Consultant(e) Support MOA et Analyste Données SQL, basé à Toulon, sur site. Vous assurerez le support utilisateur N1/N2, l’intégrité des données et la continuité des applications.

Vous analyserez les modèles de données, effectuerez des redressements via SQL et produirez le reporting hebdomadaire. Expérience de 5 ans en support industriel souhaitée.

Qualifications

• Expérience confirmée en support MOA ou maintenance applicative.
• Compétences SQL et analyse de données pour le redressement.
• Capacité à gérer les incidents et à communiquer avec les utilisateurs.
• Expérience en milieu industriel est un plus.

Responsabilités

• Support fonctionnel et technique N1/N2 des utilisateurs finaux.
• Analyser les demandes, qualifier les dysfonctionnements et escalader si nécessaire.
• Réaliser des redressements de données via SQL et assurer le suivi.
• Générer le reporting d’activité et de données sur le périmètre.
• Assurer la continuité opérationnelle des applications du client.

Connaissances

Support MOA

Analyse de données

Gestion des incidents

SQL

Outils

SQL Developer

Mantis

Talend

Description du poste

CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.

Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des Experts, Techniciens et Ingénieurs sur les plus grands programmes industriels.

Au sein de notre société de conseil en informatique, nous accompagnons les grands acteurs industriels et du secteur de la défense dans le maintien en condition opérationnelle et la gestion de leurs systèmes d'information. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe auprès d'un client stratégique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support MOA et Analyste Données SQL.

Ce poste est basé à Toulon, directement dans les locaux du client.

Vos Missions :

Intégré(e) en soutien direct de l'équipe Maîtrise d'Ouvrage (MOA), vous garantissez la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la qualité des données et la continuité opérationnelle des applications :

1. Support Utilisateurs N1/N2 et Gestion des Incidents

• Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs finaux.
• Identifier, qualifier et caractériser les dysfonctionnements remontés par le métier.
• Faire preuve d'une forte réactivité pour répondre rapidement aux sollicitations et débloquer les situations critiques.
• Gérer la communication autour des points de blocage et remonter les alertes nécessaires auprès de la MOA.

2. Analyse, Redressement de Données et ETL

• Maîtriser et appréhender le modèle de données des applications du périmètre.
• Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du système d'information.
• Effectuer des opérations de redressement de données ciblées (via scripts SQL) pour débloquer les processus métiers.
• Élaborer et produire le reporting hebdomadaire d'activité et de suivi des données.

Conditions d'Intervention et Contraintes :

• Localisation : Sur site client à Toulon (100 % présentiel, aucun télétravail).
• Nationalité : En raison des exigences de sécurité du site client, la nationalité française est obligatoire.
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans dans le support idéalement en milieu industriel
• Nationalité : En raison des exigences de sécurité du site client, la nationalité française est obligatoire.

Compétences techniques requises :

• Bases de données et SQL (Impératif) : Excellente maîtrise du langage SQL, capacité à analyser des modèles de données complexes et à rédiger des procédures/scripts d'interrogation et de mise à jour.
• Outillage : Pratique des outils SQL Developer et Mantis (ticketing / suivi d'incidents).
• Gestion de flux : Connaissance d'un ETL/gestionnaire de flux tel que Talend.
• Modélisation : Bonnes connaissances en modélisation de données (MCD/MPD).

Atouts appréciés :

• Connaissance des bonnes pratiques et processus ITIL.
• Expérience ou sensibilité au domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle.

Soft Skills :

• Grande réactivité, disponibilité et sens aigu du service client.
• Sens de la communication, diplomatie et rigueur dans le suivi des alertes.
• Esprit d'analyse et autonomie pour enquêter efficacement au coeur des bases de données.