Consultant(e) Senior - Marketing Relationnel & Expérience Client (H/F)

Thinkmarket; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé 70€/mois

Formations internes mensuelles

Plan de formation externe

Télétravail partiel

Évolution de carrière

Résumé du poste

Thinkmarket recherche un consultant confirmé pour intervenir sur des problématiques CX, Data et CRM, en accompagnement de directions générales et business. Vous construirez des feuilles de route et piloterez des programmes de transformation orientés résultats.

Vous aurez une forte exposition client, avec une autonomie, une aisance relationnelle et une capacité à formaliser des recommandations à fort impact, tout en travaillant dans un cadre propositionnel et opérationnel exigeant.

Qualifications

• Bac+5 en commerce ou ingénierie requis ou équivalent, avec expérience post-diplôme.
• Fort sens de l’analyse et capacité à structurer des problématiques complexes.
• Excellentes capacités relationnelles et aptitude à présenter des recommandations stratégiques.

Responsabilités

• Cadrage stratégique des enjeux business, marketing et CX à partir de diagnostics structurés.
• Définition et pilotage de feuilles de route CX, Data et CRM alignées sur les priorités business.
• Go-to-market omnicanal et conduite du changement, accompagnement opérationnel des stratégies définies.

Connaissances

Analyse et synthèse

Autonomie

Curiosité intellectuelle

Esprit d’initiative

Aisance relationnelle

Anglais courant

Formation

Bac+5 en commerce ou ingénierie

Description du poste

En intégrant Thinkmarket, vous aurez l’opportunité de diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs d’activité.

Tout au long de votre parcours chez Thinkmarket, vous bénéficierez d’un accompagnement structuré visant à soutenir votre montée en compétences. Celle-ci s’appuie sur un dispositif de formation continue, des contenus dédiés et un suivi personnalisé, vous permettant de construire une trajectoire d’évolution claire, notamment vers des fonctions managériales.

Vous interviendrez auprès de directions générales et directions business sur des problématiques à forte valeur ajoutée, au cœur des enjeux de Customer Experience, fidélisation, omnicanalité et performance commerciale.

Cadrage stratégique, CX & Data

• Cadrage des enjeux business, marketing et CX à partir de diagnostics structurés (audits CX, CRM, Data, maturité organisationnelle)
• Définition de stratégies CX et relationnelles omnicanales fondées sur l’exploitation de la donnée client (acquisition, fidélisation, engagement)
• Élaboration de feuilles de route Data & CRM alignées sur les priorités business et les usages métiers
• Conception ou refonte de programmes de fidélité data-driven
• (ambition stratégique, mécaniques relationnelles, business model, scénarios de valeur, roadmap et déploiement)
• Construction de roadmaps stratégiques intégrant enjeux clients, data, organisationnels et opérationnels

Déploiement des stratégies CX, Data, CRM & pilotage de la performance

• Pilotage de programmes de transformation CX & CRM
• (gouvernance, animation des instances, reporting et comités de pilotage)
• Coordination des parties prenantes métiers, IT, data et partenaires
• Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des stratégies définies
• (processus, outils, parcours, activation des données)
• Définition des KPIs business et relationnels (valeur client, rétention, engagement, performance omnicanale)
• Mise en place de dispositifs de pilotage et d’amélioration continue basés sur l’analyse des données et les retours clients

Go-to-market & conduite du changement

• Définition et déploiement de stratégies go-to-market omnicanales, pilotées par la donnée et orientées performance
• Accompagnement des équipes dans la conduite du changement
• (acculturation data, nouveaux usages, nouveaux modes de fonctionnement)
• Contribution à l’appropriation des nouvelles stratégies CX, Data & CRM
• (méthodes, outils, indicateurs, rituels de pilotage)

Pour réussir dans ce poste :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5, idéalement en école de commerce ou d’ingénieur
• Vous avez minimum 5 ans d’expérience post diplôme en cabinet de conseil ou au sein d’un grand compte
• Vous avez une forte appétence pour les problématiques de CX, Data, fidélisation, omnicanalité et performance business
• Vous avez d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de structuration de problématiques complexes
• Vous savez formaliser et présenter des recommandations stratégiques à forte valeur ajoutée et à fort impact.
• Vous disposez d’une excellente aisance relationnelle et êtes capable d’instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs clients.
• Vous appréciez les environnements exigeants et complexes, alliant enjeux stratégiques et mise en œuvre opérationnelle.
• Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité intellectuelle, d’esprit d’initiative et d’un fort sens du collectif.
• Vous maîtrisez l’anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral.

LE CABINET THINKMARKET

• Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management à l’ADN entrepreneurial composé de 80 consultants accompagnant 13 secteurs et qui a réalisé plus de 600 missions
• Thinkmarket est un cabinet expert des transformations business, ce que nous appelons Business Shift
• Thinkmarket rapproche stratégie et projets / opération s pour accompagner ses clients à agir en stratège afin de les aider à accélérer en se positionnant comme un partenaire plutôt que comme un prestataire
• Notre équipe intervient auprès des Directions Générales et Directions Business (marketing, relation client, distribution & vente, E-commerce, Digital, Innovation...) auprès de grands comptes dans 13 secteurs d’activité différents (médias, banque, assurance, luxe, industrie, services publics…)
• Thinkmarket est médaillé platinum EcoVadis pour nos engagements RSE
• Thinkmarket est un cabinet indépendant dirigé par 6 associés passionnés
• Une localisation en plein cœur de Paris, près de Saint-Lazare
• Une politique de télétravail souple (90 jours par an à utiliser librement)
• Un manager de carrière dédié pour un suivi de carrière personnalisé
• Un accès à des formations internes chaque mois dispensées par nos Experts
• Un plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque année 75% de nos collaborateurs
• Une mutuelle prise en charge à hauteur de 70€ par mois
• Une prime de participation aux bénéfices de l'entreprise dans le cadre du dispositif d'épargne salariale
• Des supers moments de vie en équipe autour de soirées mensuelles et séminaire

N’hésitez pas à nous retrouver sur Welcome To The Jungle pour visionner nos minutes du Shifter, ou sur notre page Instagram @thinkmarket_ !

INCLUSION ET DIVERSITE

Thinkmarket s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et considérera les candidat(e)s quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur origine, leur état civil, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée.