Consultant Manager Excellence Omnicanale F/H

Orange Business; Châtillon; Hybrid; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

PEE et retraite

Intéressement

Participation

Couverture santé et prévoyance

Réductions sur offres Orange

Activités sociales et culturelles

Job summary

Sofrecom, filiale d’Orange, recherche un consultant expérimenté pour accompagner nos clients dans l’analyse des stratégies d’expérience et de relation client à l’échelle européenne et MEA. Vous interviendrez sur des problématiques omnicanales, réaliserez des audits et optimiserez la performance des canaux de vente et de contact.

Par votre esprit analytique et votre capacité à travailler en équipe, vous contribuerez au développement commercial et à la vie du cabinet, tout en évoluant vers des

Qualifications

• Expérience d’au moins 6 ans dans le conseil, le marketing ou l’analyse stratégique.
• Expérience dans les télécoms ou la relation client souhaitée.
• Capacité à travailler sur des missions internationales et encadrer des consultants juniors.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans l’analyse des stratégies d’expérience et de relation client.
• Réaliser des audits de performance et optimiser les canaux de vente et les centres de contact.
• Participer à des missions internationales et encadrer des consultants juniors.
• Contribuer au développement du domaine Excellence Omnicanale et à la vie du cabinet.

Skills

Analyse stratégique

Gestion de projets

Anglais courant

Orientation client

Education

Formation supérieure (Ingénieur/Commerce/Université)

Tools

IA outils

Job description

Date de publication : Oct 28, 2026, 5:48PM

Vous intervenez auprès de nos clients(CXO, Orange France, zone Europe et MEA, l’ensemble des filiales du groupe, Orange Alliance):

En nous rejoignant, vous serez amené(e) à accompagner nos clients dansl’analyse des stratégies d’expérience et de relation clientsurdes problématiques telles que :

• Accompagnerles stratégies etles transformations organisationnelles autour de la relation client, de la CX sur l’ensemble des canaux.
• Réaliser un auditde la performance d’un canalde vente / centres de contacts
• Optimiser la performance opérationnelle, commerciale ou réduire les coûts
• Booster les ventes omnicanales et la transformation des canaux
• Accompagner les réflexions stratégiques autour des modèles de distribution omnicanale (rôle des canaux, physique ou digitaux)

En tant que manager vous pouvez être amenés à intervenir sur des missions complexes notamment à l’étranger, sur plusieurs missions en parallèle, et/ouen encadrementde consultantsjunior sur missions.

En interne, vous participez activement à la vie et au développement du domaine Excellence Omnicanaleet du cabinet :Développement commercial, capitalisation méthodologique et sectorielle, Veille.

Issu(e) d’une formation supérieure (Ecole d’Ingénieur, de Commerce ou Université), vous justifiez d’au moins 6ans d’expérience dans le conseil, le marketing ou l’analyse stratégique et vous avez une expérience dans les télécoms oula relation client (autres industries).

Vous avez un esprit d’analyse (quanti/quali) et de synthèse alliée à un très bon sens de la formalisation

Candidat entrepreneur et enthousiaste, vous êtes prêt à mettre en œuvre votre ouverture d'esprit, votre curiositéet votre capacité à travailler en équipe au service de nos clients et vous souhaitez évoluerversdes fonctions de management

Vous aimez travailler sur des problématiques internationales et avez une excellente communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Les outils innovants basés sur l’IA vous intéressent et vous avez conscience de la nécessité d’apprendre à les utiliser au service des clients et des organisations que vous accompagnez.

La rémunération brute proposée est comprise entre 45000 et 50000 euros et comprend une part fixe versée sur 12 mois, complétée par une part variable moyenne estimée à 11,5% du salaire brut annuel.

• un plan d’épargne entreprise et retraite
• l’intéressement
• la participation
• une couverture santé et prévoyance
• des réductions sur les offres et produits d'Orange
• les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise

Vous rejoignez une équipe jeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées.

Vous travaillez sur le site d'Orange Gardens à Châtillon! Plongez dans une ambiance écologique et moderne assurée!

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et des acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.

Riche de plus de 2800 salariés dont plus de 300 consultants en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.

Etre consultant(e) chez Sofrecom, c’est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale d'Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Nous intervenons sur des sujets clé du secteur télécom : digital, expérience client, services mobiles financiers, Data/IA, market intelligence et stratégique, gestion du changement et de la transformation aussi bien dans le B2B que le wholesale ou le B2C.

Vous rejoindrez la practice excellence omnicale de Sofrecom !

Date de début souhaitée : Jan 01, 2027, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de vos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.