Conseillers clients à distance \"Appels entrants\" (H/F)

VELSIA (TELEPERFORMANCE); Fleury-les-Aubrais; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

VELSIA Orléans recherche des Conseillers clients (H/F) pour des appels entrants, formés dès le premier jour et en présentiel. Vous prendrez en charge l'accompagnement client, le suivi administratif et la facturation afin d'assurer satisfaction et fidélisation.

Profil: appétence relation client, écoute et analyse, esprit d'équipe et sens du service, maîtrise du français écrit et oral, et aisance avec les outils informatiques.

Qualifications

• Vous avez une appétence pour la relation client.
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse.
• Vous êtes prêt(e) à vous investir durablement sur la durée.
• Esprit d'équipe et sens du service.
• Maîtrise parfaite de l'expression écrite et orale.

Responsabilités

• Apporter votre aide aux clients en les renseignant et en les conseillant avec qualité.
• Proposer une solution adaptée selon les procédures (informations, administratif, suivi contractuel, facturation).
• Traiter les réclamations et garantir satisfaction et fidélisation au quotidien.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Esprit d'équipe

Expression écrite/orale

Maîtrise outils informatiques

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Offre n° 214LYJV
Conseillers clients à distance \"Appels entrants\" (H/F)

VELSIA Orléans recherche pour une intégration rapide des Conseillers clients (H/F) dans le cadre d'appels entrants pour l'un de ses clients. Vous ne connaissez pas le métier de Téléconseiller(ère). Vous serez formés dès le premier jour de votre contrat. Le poste proposé est un poste en présentiel : PAS DE TELETRAVAIL.

Vos missions

• Apporter votre aide aux clients en les renseignant, les conseillant tout en apportant un accompagnement de qualité.
• Proposer une solution efficace aux demandes de vos clients, dans le respect des procédures (informations, administratif, suivi contractuel, facturation)
• Traiter leurs réclamations
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien.

Profil attendu des candidats(es)

• Vous avez une appétence pour la relation client.
• Vous avez une bonne capacité d'écoute et d'analyse.
• Vous êtes prêt(e) à vous investir durablement, nous recherchons des personnes souhaitant s'engagées sur la durée.
• Vous avez l'esprit d'équipe afin d'atteindre les objectifs ensemble, mais également le goût du défi pour les objectifs individuels.
• Vous maitrisez parfaitement l'expression écrite et orale.
• Vous êtes à l'aise sur les outils numériques/informatiques.
• Vous êtes en capacité d'appliquer les processus à suivre.

La rémunération se compose d'une base de 1820€ brut/mensuel, de primes pouvant aller jusqu'à 200€/mois en fonction de vos réussites. Rassurezvous vos objectifs sont stimulants et atteignables. Des primes vous seront également versées si vous nous proposez les candidatures de vos proches. Les horaires : en fonction du client sur lequel vous serez affecté(e), une amplitude horaire du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (35 h/semaine) avec vos plannings 5 semaines en avance pour vous organiser.

Transports en commun à proximité.

Chez VELCIA chaque candidature à son importance. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros
• Primes

Expérience

• Débutant accepté - RELATION CLIENT/VENTE
• Bac ou équivalent

Compétences

• Maitrise de l'outil informatique Cette compétence est indispensable
• Maitrise du français écrit et oral Cette compétence est indispensable
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels