Conseiller Technique Support Client H/F

Adito RH; Brignais; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Adito RH recrute pour un client industriel en France une personne en support client B2B.

Vous serez le premier point de contact, gérerez les appels et les emails, et orienterez les clients vers les ressources adéquates. Vous résoudrez les problèmes avec réactivité et empathie, tout en documentant chaque interaction dans le CRM et en collaborant avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une satisfaction maximale.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en support client B2B dans lindustrie ou équipements techniques.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM, aptitude à noter les informations techniques.

Responsabilités

• Être le premier contact: gérer les appels, répondre aux emails et orienter les clients vers les ressources adaptées.
• Résoudre avec agilité: qualifier les urgences, proposer des solutions et documenter chaque interaction dans le CRM.
• Collaborer en transverse: travailler avec les équipes techniques, commerciales et logistiques pour eliminer les blocages et garantir la satisfaction.
• Représenter lExcellence: maintenir un comportement professionnel et rassurant face à des clients insatisfaits ou stressés.
• Missions ponctuelles: participer à des enquêtes de satisfaction, proposer des améliorations et réaliser des reportings sur les tendances clients.

Connaissances

Support client B2B

Empathie

Réactivité

Gestion CRM

Outils

CRM

Description du poste

Fatigué des environnements procéduriers ?Rejoignez notre client pour un poste où votre impact est immédiat : Premier point de contact client, ambassadeur de la marque, vous résolvez, orientez et transformez les problèmes en solutions.

3 raisons de nous croire

1. Un environnement dynamique: Vous évoluez dans une entreprise internationale leader sur son marché, où l'innovation et l'agilité sont au coeur de sa culture.

2. Un impact visible: Vos actions ont uneffet directsur la satisfaction client et la réputation de l'entreprise. Vous ne serez pas un simple exécutant, mais unmaillon essentielde la chaîne de valeur.

3. Un accompagnement sur mesure: Notre client investit dans votre montée en compétences avec des formations continues, un mentorat et des outils performants pour vous permettre de performer dès le premier jour.

Pourquoi nous avons besoin de vous ?

Notre client, en pleine expansion sur le marché francophone,renforce son service clientpour offrir une expérience d'excellence à ses clients B2B.

Votre mission ?Transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation, en résolvant les problèmes avecréactivité, précision et empathie.

Ce que vous ferez au quotidien

Vos missions principales :

• Être le premier contact: Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux emails et orienter les clients vers les bonnes ressources (hotline technique, techniciens terrain, etc.).

• Résoudre avec agilité: Qualifier les urgences, fournir des solutions adaptées et documenter chaque interaction dans l'outil CRM pour un suivi optimal.

• Collaborer en transverse: Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et logistiques pouréliminer les blocageset garantir une satisfaction client maximale.

• Représenter l'excellence: Maintenir uncomportement professionnel et rassurant, même face à des clients insatisfaits ou des situations stressantes.

Vos missions ponctuelles :

• Participer à des enquêtes de satisfaction ou des rappels clients.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus (retours terrain, suggestions).

• Assurer un reporting régulier sur les tendances clients (problèmes récurrents, feedbacks).

Avec qui ?

Votre équipe :

• Une équipe soudée sous la supervision d'unResponsable Relations Clients et Services.

• UnDirecteur-ice Relations Clients et Servicesexpérimenté(e), à l'écoute et orienté résultats.

• Descollaborateurs techniques(techniciens, ingénieurs) toujours disponibles pour vous épauler.

Votre manager :

• Parcours :professionnel dans le support client B2B, il saura vous accompagner tout au long de votre parcours.

• Style de management :Bienveillant mais exigeant, axé sur l'autonomie et la montée en compétences.

L'entreprise :

• Unefiliale française d'un groupe internationaldans la fabrication de biens d'équipements Industriel.

• Uneculture d'innovation et de performance, où la qualité prime.

Ce qu'on attend de vous

Dans 1 mois :

• Maîtriser lesprocessus de ticketinget les outils CRM.

• Comprendre lesbases techniquespour orienter efficacement les clients.

• Intégrer l'équipe et adopter lesscripts de communication.

Dans 3 mois :

• Résoudre80% des demandes clientssans escalade.

• Identifier lesproblèmes récurrentset proposer des améliorations.

• Participer activement auxréunions d'équipepour partager les bonnes pratiques.

Dans 6 mois :

• Devenir unréférentsur certains produits ou processus.

• Contribuer à laformation des nouveaux arrivants.

• Prendre en charge desmissions à plus haute valeur ajoutée

Dans 1 an :

• Avoirtransformé votre poste en tremplinpour une évolution

• Avoiraugmenté le taux de satisfaction client

• Avoircréé un réseau solideau sein de l'entreprise pour faciliter votre travail quotidien.

Vous allez réussir car...

Vous avez ces compétences clés :

• Expérience: 3 ans minimum ensupport client B2B, idéalement dans l'industrie ou les équipements techniques.

• Techniques: Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'unCRM, appétence pour lesnotations techniques(machines-outils, SAV).

• Soft skills:Empathie,résistance au stress,polyvalence, et unevéritable passion pour le service client.

• Langues: la pratique de l' Anglais, est un plus

Vous aimez :

• Travailler dans unenvironnement dynamiqueoù chaque jour est différent.

• Avoir unimpact visiblesur la performance de l'entreprise.

• Relever desdéfiset trouver des solutions créatives.

Vous recherchez :

• Un poste oùvotre expertise est reconnueet valorisée.

• Une entrepriseinternationaleavec uneculture d'innovation.

• Unéquilibre vie pro/vie persoavec du télétravail.

Compétences bonus qui feront la différence :

• Expérience dans ungroupe multinationalou dans l'industrie des biens d'équipementindustriels

• Connaissance desoutils de ticketing(ex : Zendesk, Salesforce).

• Certification enservice client(ex : ITIL, CCXP).

N'attendez plus, postulez !

#SPADITO