Conseiller support logiciel hôtelier H/F

Septeo; Bouc-Bel-Air; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Septeo, acteur majeur du software, recrute un Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/F pour sa filiale Misterbooking à Bouc Bel Air. CDI, intégration rapide et prise en charge des clients professionnels.

Vous accompagnerez les hôteliers dans l’installation, la configuration et l’usage quotidien de notre solution; formation à distance; gestion des demandes par téléphone, email et ticketing; suivi des déploiements.

Qualifications

• Expérience obligatoire dans l’hôtellerie.
• Bon niveau d’anglais obligatoire.
• Bonne aisance avec les outils informatiques; connaissance d’un PMS ou RMS appréciée.
• Appétence technique et envie d’évoluer vers des missions plus techniques.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

Responsibilities

• Accompagner les clients hôteliers sur l’installation, l’utilisation et la compréhension de la solution.
• Gérer les déploiements et assurer le suivi du bon fonctionnement.
• Former les clients à distance à l’utilisation du logiciel et répondre aux demandes par téléphone, e-mail et via le ticketing.
• Analyser et résoudre les anomalies fonctionnelles, et accompagner les utilisateurs dans l’application des solutions.
• Qualifier les dysfonctionnements et les transmettre aux équipes techniques; coordonner avec les autres services.
• Participer à la mise en service des connectivités et modules complémentaires chez les clients.

Skills

Expérience hôtellerie

Anglais courant

Aisance informatique

Autonomie

Rigueur

Calme

Esprit d'équipe

Tools

PMS

RMS

Job description

Conseiller support logiciel hôtelier H/F

Type de contrat: CDI

Septeo est unacteur de référence du software en Europe,présent à l’internationalet reconnu parmi letop 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire :“make intelligent software for Europe”.
Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entreperformance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrerune aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Nous recrutons pour notre filiale Misterbooking,un Conseiller Support Logiciel Hôtelier H/FenCDI,àBouc Bel Air.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein del’équipe support d'une dizaine collaborateurs, votre rôle sera d’accompagnernos clients professionnels de l’hôtellerie et du tourismesur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuirez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation,vos missions principales seront :

• Recueillir et analyser les besoins des clients;


• Paramétrer les environnements fonctionnels et activer les comptes après validation commerciale;


• Suivre le bon déroulement des déploiements;


• Former les clients à distance à l’utilisation du logiciel;


• Traiter leurs demandes par téléphone, e-mail et via notre outil de ticketing;


• Analyser et résoudre les anomalies fonctionnelles, puis accompagner les utilisateurs dans l’application des solutions;


• Qualifier les éventuels dysfonctionnements et les transmettre aux équipes techniques;

Participer à la mise en service des connectivités et des modules complémentaires chez les clients.

Coordonner, si nécessaire, les actions correctives avec les autres services;

• Contribuer à l’amélioration continue des fonctionnalités et des processus.

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre?

Vous souhaitez mettre votre sens du service au profit des professionnels de l’hôtellerie? Ce poste est fait pour vous si vous disposez:

• D’une expérience obligatoire dans l’hôtellerie;


• D’un bon niveau d’anglais obligatoire, pour échanger avec nos clients et partenaires;


• D’une bonne aisance avec les outils informatiques; la connaissance d’un PMS ou d’un RMS est appréciée;


• D’une appétence technique ou de l’envie d’évoluer progressivement vers des missions plus techniques;


• D’un excellent relationnel, d’un réel sens du service client et de qualités pédagogiques;


• D-autonomie, de rigueur, de calme et d’un bon esprit d’équipe.

La connaissance de Misterbooking constitue un véritable plus. Si vous ne maîtrisez pas encore notre solution, une formation complète et un accompagnement progressif vous permettront de gagner en autonomie et de développer vos compétences techniques.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.


• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.


• Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.


• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

• Une qualification téléphonique de 30 minutes avec l’équipe recrutement pour faire connaissance, comprendre votre parcours et vos motivations, et vous présenter les grandes lignes du poste ;


• Un entretien RH en visio pour approfondir votre projet professionnel, vos attentes et votre adéquation avec la culture et l’environnement de Septeo ;

Un entretien avec leResponsable Supportafin de faire un focus métier et évaluer vos compétences opérationnelles.

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