Conseiller service / réceptionnaire APV Motorrad

BMW Motorrad - Groupe BMS; Rouen; Sur place; EUR 20 088 - 24 552; Plein temps

Résumé du poste

BMW Motorrad - Groupe BMS, situé à Rouen, recherche un(e) Conseiller(e) Service / Réceptionnaire Après-Vente Moto. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de l'accueil des clients, du conseil sur les réparations et de la gestion de la relation entre l'atelier et le magasin. Vous bénéficierez d'une rémunération entre 1800,00€ et 2200,00€ par mois. Ce poste est pour les passionnés du service à la clientèle et de moto.

Qualifications

• Expérience en tant que Conseiller Service appréciée.
• Compétences en accueil et prise en charge des clients.

Responsabilités

• Accueillir le client et prendre en charge le véhicule avec courtoisie.
• Conseiller le client sur les réparations et devis.
• Gérer la relation atelier/magasin pour la commande de pièces.
• Vendre des prestations additionnelles lors des entrées clients.
• Contrôler les factures et assurer la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations clients.

Connaissances

Esprit d’équipe

Base technique moto

Maîtrise des logiciels (Pack Office)

Dynamisme et réactivité

Sens commercial et relationnel

Formation

Bac Professionnel ou BTS en commerce ou maintenance automobile/moto

Description du poste

Distributeur des marques BMW, MINI et BMW Motorrad, le Groupe BMS est un acteur majeur de la distribution automobile et moto dans les départements de la Seine-Maritime, de l'Eure et des Yvelines.

Depuis plus d’un an, le Groupe BMS commercialise également un large choix de motos BMW, ce qui illustre la dynamique de son développement.

Notre concession Normandy Motos située à Saint-Jean-du-Cardonnay est à la recherche de son ou sa futur(e) Conseiller(e) Service / Réceptionnaire Après-Vente Moto.

Rattaché(e) au Chef d'atelier / Responsable Après-Vente Moto, vous intégrez nos équipes et vous aurez l’opportunité d’intervenir sur l’ensemble des missions suivantes :

• Accueillir le client et assurer la prise en charge du véhicule avec courtoisie et respect : Planification de RDV, rédaction d'ordre de réparation, contrôle visuel conforme aux directives de l'ordre de réparation.
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations. Être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs.
• Assurer la relation atelier/magasin : fournir au magasin les renseignements nécessaires sur le véhicule pour assurer la commande de pièces et accessoires.
• Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces de rechange et d'accessoires.
• Réaliser la vente de prestations additionnelles lors des entrées clients.
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
• Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients et Motorrad France.
• Échange avec les services techniques et/ou d’autres services du constructeur,
• Veiller au respect des préconisations du constructeur lors des interventions.
• Montrez de l’empathie dans toutes les étapes du parcours client.
• Traiter les réclamations clients.

COMPÉTENCES ET APTITUDES :

• Posséder l’esprit d’équipe et d’entreprise
• Posséder une base technique moto
• Organiser le temps de travail afin de mener à bien le déroulement des suivis.
• Maîtriser les logiciels (Pack Office)
• Être dynamique, réactif et communicant.
• Posséder la fibre commerciale, du service Client et le sens relationnel.

Titulaire d’un Bac Professionnel ou d’un BTS dans le domaine du commerce ou de la maintenance automobile/moto, vos premières expériences en tant que Conseiller Service ont confirmé votre intérêt pour notre secteur d’activité.

Ce poste est accessible uniquement aux personnes passionnées par la qualité, l’esprit d’équipe et de la satisfaction client d’excellence.

Rémunération : 1800,00€ à 2200,00€ par mois.