Conseiller Service Mécanique H/F

ALTAÏR; Clamart; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Résumé du poste

Groupe Altaïr, confirmé acteur majeur de la distribution et de la réparation automobile, recherche un Conseiller Service Mécanique H/F pour la concession Renault de Clamart.

Vous accueillez le client, établissez les devis et planifiez les ateliers. Vous conseillez et vendez les services après-vente, suivez l’avancement des travaux et assurez la facturation, avec maîtrise des outils informatiques et du back-office.

Qualifications

• Formation technique suivie et expérience client après-vente en concession ou centre auto.
• Goût du contact client, sens du commerce et du service.
• Connaissance de l'organisation d'un atelier et notions informatiques de base.

Responsabilités

• Accueillir le client et être le garant de sa satisfaction (comprendre sa demande et prendre en charge son véhicule).
• Établir les ordres de réparation et les devis.
• Planifier les rendez-vous atelier et répartir le travail.
• Conseiller, promouvoir et vendre des services après-vente.
• Suivre l'état d'avancement et rappeler les clients.
• Restituer le véhicule avec explications et facture.

Connaissances

Relation client

Vente après-vente

Planification

Connaissances informatiques

Gestion des devis

Outils

Logiciel back-office

Description du poste

Le Groupe Altaïr est un acteur majeur de la distribution et de la réparation automobile en Île-de-France, avec plus de 750 collaborateurs répartis sur plus de 40 sites. Le Groupe représente 8 marques : RENAULT, DACIA, NISSAN, ALPINE, MG MOTOR, OMODA & JAECOO, AVIS et ÉLÉPHANT BLEU.

La concession Renault basée à Clamart (Clamart Automobiles) recherche un Conseiller Service Mécanique H/F.

En tant que Conseiller Service Mécanique H/F, vos principales missions seront les suivantes :

• Accueillir le client et être le garant de sa satisfaction (comprendre sa demande et prendre en charge son véhicule)
• Etablir les ordres de réparation et les devis
• Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning et répartir le travail entre les compagnons
• Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente
• Suivre l'état d'avancement des travaux et rappeler les clients
• Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires (facture)
• Connaissance de l'outil informatique spécifique à la marque, ainsi que du back office
• Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques
• Suivre les notes techniques et OTS du véhicule
• Codifier et facturer les opérations payantes et garanties
• Assurer la relation avec l'expert
• Transmettre et expliquer les dossiers clients au conseiller service Front office
• Assurer une expertise contradictoire avec un expert automobile
• Assurer les expertises à distance
• Assurer le suivi des commandes de pièces et leurs réceptions

Après une formation technique, vous avez déjà occupé un poste au contact de la clientèle après-vente dans une concession ou dans un centre auto. Vous avez le goût du contact client, le sens du commerce et du service.

Vous connaissez l'organisation d'un atelier de réparation automobile et disposez des connaissances informatiques de base pour assurer la réalisation de devis et la facturation sur le logiciel de l'entreprise. Titulaire d'un permis B.

Informations :

• Un contrat en CDI
• Une rémunération sur 12 mois (selon profil)
• Un rythme de travail du lundi au vendredi