Conseiller service après-vente (H/F)

Groupe Autosphere; Roncq; Sur place; EUR 28 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

CSE

Remises sur véhicules

Résumé du poste

Groupe Autosphere recherche un conseiller service mécanique F/H en CDI pour sa concession Renault de Roncq.

Vous intègrerez une équipe d'environ soixantaine de salariés et serez chargé d'accueillir la clientèle, d'organiser les interventions et de promouvoir les offres de service tout en assurant les bons de réparation et le suivi client.

Qualifications

• Expérience exigée: au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Savoir écouter le client et orienter efficacement le technicien.
• Maîtriser l'établissement de devis, les ordres de réparation et la facturation.
• Planifier les rendez-vous selon disponibilité et outillage.
• Proposer des prestations pertinentes à la réception.
• Connaître et appliquer les normes de sécurité.

Responsabilités

• Accueil de la clientèle et organisation des interventions.
• Planification et suivi des interventions.
• Application des procédures qualité en vigueur.
• Établissement de documents internes et comptables.
• Restitution du véhicule au client.
• Gestion des réclamations selon les directives.

Connaissances

Écoute client

Interprétation symptômes

Planification RDV

Devis et facturation

Outils informatiques

Vente additionnelle

Gestion réclamations

Relation client

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description du poste

Le Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession Renault située à Roncq

un conseiller service mécanique F/H en CDI !

Qu’est-ce qu’on vous propose ?

Dans Le Cadre De La Création D'un Nouveau Poste, Vous Intègrerez Une Concession D'une Soixantaine De Salariés, Et Vous Aurez Notamment Pour Missions

• L'accueil de la clientèle
• L'organisation et la planification des interventions
• L'applicatoin des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
• L'établissement de tout document, interne et comptable
• La restitution du véhicule au client
• La gestion des réclamations, dans le cadre des directives reçues
• La promotion des offres de service de l'entreprise, la proposition de forfaits, la vente additionnelle de produits
• La prospection, le développement et la fidélisation de la clientèle

Vous travaillerez dans un environnement convivial et bienveillant, aux conditions suivantes :

• Salaire fixe de 2500 à 2750€ bruts par mois, selon expérience sur le poste,
• Statut Agent de maîtrise
• CDI, 38 heures par semaine,
• Travail du lundi au vendredi
• Mutuelle offrant de solides garanties
• Remises sur l’achat et l’entretien de véhicules
• Tickets restaurant
• CSE

Description du profil

Qui êtes-vous ?

Si comme nous, vous êtes orienté "satisfaction client, culture du résultat", que vous avez l’esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du groupe, alors nous sommes faits pour nous entendre !

• Expérience exigée : Au moins 3 ans sur un poste similaire
• Compétences techniques attendues:
  • Savoir écouter le client, interpréter les symptomes du véhicule et poser les bonnes questions pour orienter efficacement le technicien
  • Maîtriser les outils informatiques
  • Savoir établir des devis, créer des ordres de réparation, facturer et gérer les prises en charge sous garantie constructeur
  • Savoir planifier les rendez-vous en fonction de la disponibilité des compagnons et de l'outillage
  • Être capable de proposer des prestations pertinentes lors de la réception
  • Connaître et faire appliquer les normes de sécurité
• Savoir-être attendus :
  • Sens du service et relation client
  • Gestion du stress et pédagogie
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d'équipe

Notre Process De Recrutement

Etape 1. Analyse de votre candidature

Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions

Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d’entretiens dédiés

Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l’égalité professionnelle et de l’inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l’ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l’origine ou les croyances de nos candidats.

Rémunération

A partir de 2500€ bruts par mois

Pourquoi nous rejoindre

Avec plus de 7 000 collaborateurs et 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere accompagne ses clients dans un secteur en pleine transformation. Innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe soutient ses équipes avec des outils performants, un accompagnement au changement et de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne. Rejoignez une entreprise qui valorise exigence, qualité, proximité et performance.