Conseiller SAV & Service Client - Logistique

Groupe FNAC DARTY SA; France; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement et participation

Variable déplafonné

Prime de 13ème mois

Résumé du poste

Groupe Fnac DARTY SA recherche un Employé SAV/Logistique pour le magasin de FnacReims-Thillois (51). Vous accueillez les clients, analysez leurs demandes et proposez des prestations SAV tout en assurant la délivrance rapide des produits et le respect des procédures.

Vous participez aux inventaires, à la facturation et à l’encaissement des prestations, et assurez les relances clients ainsi que le suivi des retours SAV.

Qualifications

• Profil: capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins, accompagnant des conseils pertinents.
• Expérience dans le service après-vente, idéalement dans la distribution, sens du service client et empathie.
• Ouvert(e) au changement et force de proposition.

Responsabilités

• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV.
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité).
• Vous participez aux inventaires et respectez les procédures du département.
• Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations.
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV.
• Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks.

Connaissances

Relation client

Empathie

Conseil client

Esprit d'équipe

Description du poste

Groupe Fnac DARTY SA recherche un Employé SAV/Logistique pour le magasin de FnacReims-Thillois (51). Vous accueillez les clients, analysez leurs demandes et proposez des prestations SAV tout en assurant la délivrance rapide des produits et le respect des procédures.

Vous participez aux inventaires, à la facturation et à l’encaissement des prestations, et assurez les relances clients ainsi que le suivi des retours SAV.