Conseiller Relation Clients en recouvrement

Hoist Finance; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Intéressement

Mutuelle

Remboursements transports

CSE Avantages

EGYM Wellpass

Résumé du poste

Hoist Finance France, siège à Marcq en Baroeul, recherche un Conseiller Relation Clients (H/F) pour accompagner des clients en impayés et en surendettement dans le cadre d’un CDI.

Vous gérerez les appels, suivrez les plans de remboursement et améliorerez les paiements, avec un cadre relationnel fort et un esprit d’équipe.

Rémunération fixe 2 150–2 250 € brut mensuel sur 39h, primes jusqu’à 600 €, mutuelle et avantages CSE.

Qualifications

• Aisance relationnelle et goût du contact client.
• Capacité à écouter et argumenter pour gagner la confiance.
• Orientation résultats et tolérance au stress.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants pour une clientèle BtoC.
• Suivre les échéances et les plans de paiement.
• Négocier et transformer en mode de paiement automatisé.
• Proposer des mesures correctives en cas de non-respect des engagements.
• Transcrire toutes les informations dans le logiciel client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Négociation

Empathie

Outils

CRM

Description du poste

• Vous êtes à l’écoute d’une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ?
• Vous portez un vif intérêt au secteur financier ?

Hoist Finance est une institution financière spécialisée dans le rachat et le recouvrement de portefeuilles de créances bancaires. Le groupe emploie actuellement 1 200 collaborateurs (dont environ 120 en France), opérant dans 15 pays européens, et connait une croissance soutenue depuis plus de 10 ans.

Notre approche se caractérise par son exigence, mais aussi par son respect et sa bienveillance.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre siège situé à Marcq en Baroeul un(e) :

Conseiller Relation Clients (H/F)

Rattaché au Manager, vous rejoignez une équipe spécialisée dans l'accompagnement des clients en situation d’impayés bancaires / dette bancaire (prêt personnel, crédit à la consommation, découvert bancaire…) ou en situation de surendettement.

Votre rôle consiste à assurer le suivi et le contrôle du respect des engagements pris, qu’il s’agisse de plans de remboursement négociés par les équipes “négociation”, ou de plans imposés par la Banque de France (1 à 2 mensualités).

Vos missions plus en détails :

• Gérer les appels entrants et sortants pour une clientèle de particuliers B to C
• Assurer le suivi des échéanciers et des paiements dans le respect des plans
• Négocier et transformer en mode de paiement automatisé
• Proposer des mesures correctives en cas de non-respect des engagements
• Retranscrire dans le logiciel l’ensemble des informations échangées avec le client

Profil recherché :

Il n'y a pas de profil type ! Nos collaborateurs ont des parcours professionnels divers et variés, complémentaires. En revanche, il y a bien un dénominateur commun ! : une aisance relationnelle, le goût de la satisfaction clients et le sens du résultat.

C'est pourquoi, au-delà de votre première expérience dans la relation clients, nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Nous vous préférerons humble, curieux et impliqué. Votre capacité à faire preuve d'écoute active, votre capacité d'argumentation, votre aptitude à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, votre diplomatie et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges.

Les conditions contractuelles et avantages :

• Poste à pourvoir dans le cadre d’un CDI
• Localisation : Marcq en Baroeul (proximité immédiate du Tramway « Château Rouge » et des axes routiers – Accès Parking)
• Rémunération : Fixe entre 2 150 € à 2 250 € brut mensuel selon profil/expérience (pour 39h par semaine). En complément : Primes mensuelles pouvant aller jusqu’à 600€ brut mensuel
• Horaires de travail : 39h par semaine selon les horaires suivants : 08h30-17h30 ou 10h30-19h30 du lundi au jeudi et 08h30-16h30 ou 10h30-18h30 le vendredi.
• 1 samedi travaillé (10h-16h) par mois (au choix : heures à prendre en récupération, ou payées en heures supplémentaires).
• Tickets restaurant : 9,20 € / jour (participation employeur de 5€)
• Intéressement/participation (autour de 1 000 € par an)
• Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse)
• Remboursements frais de transports à hauteur de 60%
• Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d’équipe…
• Cofinancement de l'abonnement EGYM Wellpass pour des activités sportives et bien-être

Pourquoi nous rejoindre ?

• Parcours d’intégration complet pour assurer votre montée en compétences.
• Vous accompagnez vos clients, nous vous accompagne ! : Formations/Ateliers tout au long de votre parcours chez Hoist Finance pour développer vos compétences.
• Notre approche du recouvrement est responsable et responsabilisante. Chaque collaborateur est invité à être un véritable acteur d’une entreprise plus juste et plus humaine.
• Hoist Finance France est une entreprise où il fait bon travailler. Du recrutement au parcours d’évolution, en passant par la communication, l’animation managériale, nos diverses célébrations : nos valeurs humaines se vivent au quotidien !

En tant qu'entreprise inclusive, Hoist Finance s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.