Conseiller Relation Clients

Air Liquide; Rezé; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour soutenir l'activité commerciale et les patients. Vous gérerez les contrats, et serez l'interface avec les organisations clientes et les assureurs.

Vous assurerez la gestion des appels routiniers, maintiendrez une connaissance précise des produits et travaillerez avec les équipes commerciale et technique afin de répondre rapidement aux besoins des patients et des professionnels de santé.

Qualifications

• Diplôme ou certificat d’études en administration médicale ou formation médicale souhaitée.
• 5 ans et plus d’expérience en pratique bureautique générale.
• Nécessité de devenir Technicien polysomnographique certifié.

Responsibilities

• Recevoir et/ou passer des appels essentiellement routiniers.
• Maintenir une connaissance détaillée et actuelle des produits/services de l'entreprise.
• Collaborer avec l'équipe commerciale et technique pour les tenir informés des besoins des clients.
• Répondre aux demandes téléphoniques des clients, aux commandes, aux besoins de service et aux plaintes.
• Analyser les besoins de service client pour les communiquer aux services client et technique.

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalent en administration de bureau médical ou formation médicale souhaitée

Job description

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l'assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l'équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn'

Depuis 40 ans, nous avons l'ambition d'améliorer la qualité de vie des patients à domicile. Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux. Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé. C'est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Provide administrative support to the commercial activity and/or to the customers/patients, like contract management, customer organizations' interfaces, payors' interfaces (States or Private Insurance).

1. Receive and/or place predominantly routine calls.
2. Maintain detailed & current knowledge of company's products/services.
3. Liaise with sales & technical staff to keep them up-to-date with customer needs.
4. Answer customer telephone inquiries, orders, service needs & complaints.
5. Analyze customer service needs for communication to service and technical departments.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

1. College Certificate or Diploma in Medical Office Administration or medical background preferred.
2. 5+ years of experience in general office practice.
3. Requirement to become Certified Polysomnographic Technician.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.