Conseiller Relation Clients

GROUPE ATLANTIC; Orléans; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et intégration

RTT et prime d'intéressement

Environnement convivial

Job summary

GROUPE ATLANTIC recrute un Conseiller Relation Clients (F/H) pour rejoindre l'équipe de Christelle à Orléans. Vous serez l interlocuteur privilégié des distributeurs et assurerez une assistance de qualité, tout en participant activement au développement des ventes de produits et services.

Vous gérerez les demandes avant et après-vente, promouvrez les solutions Thermor, traiterez les garanties et contribuerez à la fidélisation des clients.

Qualifications

• Formation supérieure ou équivalente en relation clients ou commerce.
• 1 à 3 ans d'expérience dans la relation clients, le commerce ou l'assistance technique.
• Maîtrise des outils informatiques; Salesforce et SAP appréciés.

Responsibilities

• Assurer l'assistance téléphonique et accompagner les clients professionnels.
• Promouvoir les solutions Thermor et proposer des ventes complémentaires.
• Traiter les sollicitations liées aux garanties et suivre les dossiers.
• Veiller à la traçabilité des informations et au suivi des demandes clients.

Skills

Relation client

Conseil client

Organisation

Autonomie

Gestion des demandes

Education

Formation supérieure en relation clients / commerce

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Vous aimez le contact client et souhaitez allier conseil, assistance et développement commercial ?

Vous appréciez les environnements techniques et aimez trouver des solutions concrètes aux besoins de vos interlocuteurs ?

Votre sens du service, votre dynamisme et votre capacité à gérer les situations délicates font votre différence ?

Alors, rejoignez-nous en tant que Conseiller Relation Clients (F/H) au sein de l'équipe de Christelle.

VOTRE CHALLENGE

Dans le cadre de la politique commerciale du réseau Thermor, vous êtes l'interlocuteur privilégié des distributeurs professionnels de votre secteur géographique. Vous contribuez à leur fidélisation en leur apportant une assistance de qualité, tout en participant activement au développement des ventes de produits et services.

Plus précisément, vous êtes en charge de :

• Assurer l'assistance téléphonique et accompagner les clients : répondre aux demandes des professionnels avant et après-vente, les informer sur les produits et services, les accompagner dans leurs démarches de référencement, de garantie et de dépannage.




• Développer les ventes de produits et services : promouvoir les solutions Thermor adaptées aux besoins des clients, formuler des propositions commerciales et identifier des opportunités de ventes complémentaires auprès des installateurs.




• Garantir le traitement des sollicitations de nos clients professionnels : prendre en charge les demandes liées aux garanties, assurer le suivi des dossiers et des avances sous garantie, et veiller à la bonne traçabilité des informations.




• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients : assurer un suivi rigoureux des demandes, proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées et collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours client.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Poste à pourvoir en CDI à temps plein




• Parcours de formation et d'intégration




• Un environnement de travail convivial favorisant l'entraide et la coopération




• RTT et prime d'intéressement

VOUS ÊTES LE CANDIDAT IDÉAL SI

• Vous êtes issu d'une formation de l’enseignement supérieur, idéalement spécialisée en relation clients, commerce avec une appétence technique.




• Vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 à 3 ans dans la relation clients, le commerce, l'assistance technique ou un domaine similaire.




• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation clients ; la connaissance de Salesforce et celle de SAP constitue un plus.




• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre organisation, votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.




• Vous appréciez le contact téléphonique, savez garder votre calme face à des situations délicates et faites preuve de dynamisme pour conseiller les clients et développer les ventes.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié \"Top Employer\", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes.

Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.