Conseiller Relation Clients

SGS Société Générale de Surveillance SA; France; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Franfinance, filiale du groupe Société Générale, recherche un conseiller relation clients pour assurer le lien avec les clients, développer la satisfaction et le chiffre d’affaires. Le poste s’inscrit dans le service Relations clients du Financement aux particuliers et prévoit jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

Vous accompagnerez le client du souscription à l’après-vente, en maîtrisant les techniques de vente et de négociation et en s’intégrant à une équipe orientée client, avec des

Qualifications

• Autonomie et rigueur, sens de l'équipe, écoute et analyse.
• Première expérience en relation client appréciée, stage ou alternance inclus.

Responsabilités

• Gérer et développer le portefeuille clients (sans prospection).
• Identifier les besoins et proposer des solutions (financement/assurances).
• Relancer les clients par téléphone ou courriel.
• Traiter les réclamations.
• Mettre à jour la base de données clients (CRM).
• Promouvoir les actions marketing et commerciales lors des appels entrants.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Négociation

Organisation

Outils

CRM

Description du poste

Vos missions au quotidienAu sein du Financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction du développement et son service de la Relations clients.Votre mission : assurer le lien entre l'entreprise et ses clients afin de développer la satisfaction, la fidélisation et le chiffre d'affaires. Le conseiller relation clients accompagne le client tout au long de son parcours, de la souscription à l'après-vente commercial.

Principales missions :

• Gérer et développer un portefeuille clients (sans prospection)
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées en matière de financement ou d'assurances auprès de clients et prospects en appel entrant
• Réaliser des actions de relance de ses clients par téléphone ou courriel (suivi des demandes)
• Traiter les réclamations
• Mettre à jour la base de données clients (CRM) lors des appels entrants
• Promotionner les actions marketing et commerciales lors d'appels entrant en rebond
• Contribuer à l'amélioration des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration

Et si c’était vous?

Autonome, rigoureux(euse) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et vos capacités d'écoute et d'analyse. Votre très bon relationnel, votre sens de l'accueil ainsi que votre aisance en communication orale et écrite seront des atouts pour réussir dans ce poste.Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation et possédez idéalement une première expérience de la relation client, stage et alternance inclus.

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client.

L’employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées.

Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels.Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous.

Pourquoi nous choisir?

Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.